楽天のレビューへの返答のやり方

Question

楽天ショップについてです。お客様より、店舗レビュー、商品レビューを頂いた際に1件づつ、返答メッセージをしたいのですが、RMSで確認したのですが、やり方がわかりません。。。。教えて頂けないでしょうか？

Answer

ECマスターズの菅原です。> お客様より、店舗レビュー、商品レビューを頂いた際に1件づつ、返答メッセージをしたいのですが、> RMSで確認したのですが、やり方がわかりません。。。。> 教えて頂けないでしょうか？お客様よりいただいたレビューは、RMSより以下の手順で返信することができます。RMSメインメニュー → コミュニティ → みんなのレビューチェックツールより、お客様からいただいたレビューを確認できまして、以下キャプチャのようにテキストボックスをクリックすると編集ができます。https://ec-masters.gyazo.com/6f926f3258d6da40a1d96adb0659a3ec詳細は以下のガイドラインに記載がございますのでご確認くださいませ。[みんなのレビュー] レビューを確認するhttps://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000009771また補足にはなりますが、楽天では以下のようなレビュー返信機能についての動画を用意しておりまして、RUx【レビュー】返信機能　有効活用のための必須マニュアルhttps://daigaku.rms.rakuten.co.jp/rmsapp/watch/60091レビュー返信機能は1対1でのコミュニケーションのみではなく、他のお客さまにもショップ側の対応を確認することができるため、多くのお客さまに見られていることを意識して対応することが重要となります。例えば、以下ショップさんではhttps://www.rakuten.ne.jp/gold/dondon/以下のようにhttps://review.rakuten.co.jp/item/1/247678_10004367/1.1/ev1/?l2-id=review_PC_il_iteminfo_01お客さまの意見は受け入れつつ、再発防止に努める内容を記載されておりますのでsinoさんもぜひご参考にされてみてください。

楽天のレビューへの返答のやり方

カテゴリーから探す