注文キャンセルについて

Question

昨日の夕方に在庫数を間違えて記入してしまい夜に気が付きましたら約800件の注文が入ってしまいすべてキャンセルをしないといけません。この場合はペナルティなどあるのでしょうか？

Accepted Answer

ECマスターズの中野です。> 昨日の夕方に在庫数を間違えて記入してしまい夜に気が付きましたら> 約800件の注文が入ってしまいすべてキャンセルをしないといけません。> この場合はペナルティなどあるのでしょうか？キャンセルする事でガイドラインに抵触するという事は確認できておりませんが、お客様へできる限り迅速にお詫びと状況のご説明の対応を進められてください。また、ポイントを利用されたお客様は、ポイントが返還されるのか気にされる方もいらっしゃると思いますので、以下URLページを参考にポイント返還についてもご案内いただく事もお伝えください。ポイント利用注文をキャンセルまたは金額修正（減額）した場合、いつユーザーにポイントが返還されますか？https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000007678キャンセルした注文で利用したポイントはどうなるか知りたい（ユーザー向け案内ページ）https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000008688念の為にガイドライン抵触するかどうか楽天に確認を進めさせていただきますが、回答まで数日かかります旨ご理解いただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。

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