レビュー点数の低い商品ページについて

Question

お世話になっております。表題の件ですが、商品の説明不足や洗濯表示を確認しないお客様などにあたってしまい、数十件売れていた割にレビューが低評価の商品がございます。https://item.rakuten.co.jp/lazymagnolia/4ilp6201/この度、メーカー側でもリニューアルし、機能や低評価の部分をクリアした商品になりました。この場合、同ＵＲＬで運用していくか、新たにページを作り直すか迷っております。何かアドバイスございましたら宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの菅原です。いただいたご質問につきまして現在、順次回答しております。恐れ入りますが、もう少々お待ちいただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズの菅原です。> この度、メーカー側でもリニューアルし、機能や低評価の部分をクリアした商品になりました。> この場合、同ＵＲＬで運用していくか、新たにページを作り直すか迷っております。商品が改善されたとのことでしたので、別商品として新たに商品ページを作成いただくのが良いかと思いますが、過去に購入されたお客様が戻ってくる可能性もございますので、既存ページは削除せず、新しいページにリンクできるようご設定いただくのはいかがでしょうか。しっかりと誠意ある対応をすることで、今後のお客様にもK-yoichiさんのショップはお客さまの声をしっかりと受け入れ改善しようとしているというプラスの印象を持っていただける可能性もございます。また、こちらのいただいたご質問につきまして他の会員様はいかがでしょうか。ご共有いただけます方はぜひ情報提供にご協力いただけますと幸いです。ご参考までに、もし今後同じ様に低評価レビューがございましたら以下URLに他会員さまの対応事例もご投稿いただいておりますので、ご確認くださいませ。https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=8356

Answer

まだ販売を開始したばかり、スタートでつまずいたからってそれを繰り返す事になり、結果お店の評判が悪くなることに繋がります。それを糧に、商品を改良、あるいはページに反映するなど、対策はまだまだいろりいろあります。商品のマイナス点は、売る側は気がつきにくい物、しっかり受け止める器量も必要だと思っています。当店でも写真付でクレームを付けられて、どう見てもお客様がなにかやってしまった、そんなことも・・・今でもレビューを見るとその写真が出てくるのでゲンナリしてますが、総合評価は最高で4.99まで上がりました、是非、全レビューに返信を繰り返し、今後も頑張って下さい。

Answer

菅原様ご回答ありがとうございます。販売数によってその商品ページの実績が評価され、検索順位があがるということはないでしょうか？また、レビュー評価で上下もありましたでしょうか？公表されてないようでしたら、もう、お店の考え方次第で運用するしかないですね。トライ＆エラーの繰り返しですね。頑張ります。近藤

Answer

やじー様ありがとうございます！楽天大学でも低レビューからの商品改善して、高レビューへの転換。動画ありますね。メーカー品でもしっかり吟味して、注意点など事前にご案内していくことが大事だと実感しております。注意点の紹介と、発送時に同梱でクレーム自体は減りました。お客様にスルーされないよう、しっかり表現していきたいと思います。

Answer

ECマスターズの菅原です。> やじーさん貴重な情報提供ありがとうございます。> K-yoichiさん> 販売数によってその商品ページの実績が評価され、検索順位があがるということは> ないでしょうか？検索順位は直近の販売実績が大きく影響しておりますので、販売実績が増えますと検索順位が上がる可能性はございます。> また、レビュー評価で上下もありましたでしょうか？低評価レビューは減点要素の一つですので、減点要素が増え検索順位へ影響が出る可能性が考えられます。また、多くのお客様が購入を判断する際にレビューを参考にされている事を踏まえると、低評価レビューを読む事で商品に対して購入前に不安な思いをさせてしまう可能性も考えられます。> トライ＆エラーの繰り返しですね。そうですね、まずはご検証いただき、また何かご不明な点がございましたらお気軽にご質問くださいませ。ECマスターズの菅原です。

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