いつもお世話になっております。

楽天から急にメールが来て
「今般お申込いただきました下記のポイントキャンペーンについてですが、
キャンペーンの参加条件を満たさないため、ご参加いただけない状況です。」とのことで、20倍変倍キャンペーンを取消されてしまいました。

メールに書いてある理由としては「参加条件を満たさないため」、また「参加条件　支払期限到来済みの請求についてのご入金の確認が取れている事　その他弊社基準を満たしている事」と書いてありますが、コールセンターに確認取ったら、確実に未支払いはないようで、そこで取消された理由を聞いたら担当の方はお教えをしてくれないです。一体なんでか全然わけわかりません。

今まで10倍変倍の申し込みは全然問題なかったんですが、20倍は初めて申し込みました。
理由が何かお分かりでしょうか？