楽天市場よりのご注文を転送コム経由で商品を発送致しました。酒類ですが、蔵元が送ってきた商品の中身が箱の商品と違っているのが、判明しました。
箱には一本一本梱包責任者の名前や商品は問題ありませんのリーフレットまでついています。
その為、当然信用して発送しておりましたが、そのロットの残りの商品を確認した際に、中身が違うことが発覚しました。(箱の商品の半値位の商品になっていました)
気づいてすぐに、転送コムに連絡しましたが、既に海外に発送済みでしたので、その蔵元にクレームとして連絡しましたが、その蔵元の部長より電話があり、きちんと謝罪するどころが、海外に発送するのは本意ではないとの事!　
こちらは、あくまでも国内発送で、そのあとはお客様自身が通関料や海外への送料を負担している旨、箱の中身が違うので詐欺まがいと思われる旨等々言いましたが、まったく話が通じません。
とりあえず、お客様へは楽天RMSからメールを送って中身を確認していただき、間違っていましたらメールにて連絡してください。　　　・・・・の状態です。
今後は、どのように対応すればいいか、大変困っていますので。こちらにご相談させていただいた次第ですので、何卒宜しくお願い致します。