楽天 RMS メンテナンス中？

Question

昨日の深夜から楽天RMSメンテナンス中になっています。ぼちぼち復旧するのでしょうか？あす楽のお客様もみられる中で困っています。先様に電話して状況説明しようと思いますが、お客様のTEL番も分からず。何か連絡するすべはありますか？

Answer

ECマスターズの村井です。> ぼちぼち復旧するのでしょうか？先ほど以下の臨時サポートニュースが配信されておりまして、=====本日、2020年5月17日（日）2:00より実施しておりました定期メンテナンスですが、下記サービスの作業に遅延が発生し、サービス再開時間が告知より遅れることをご報告いたします。　ご迷惑をおかけいたしますが、サービス再開まで今しばらくお待ちいただきますよう、お願いいたします。【対象サービス】  再開予定時間：2020年5月17日（日）10:00    ・購入履歴    ・ショップ、注文、商品についてのお問い合わせ    ・チャットボットによるショップへのお問い合わせ    ・購入履歴の更新・配送情報の表示    ・RMS    ・RMSアプリ　　・海外販売サービス（店舗設定）    ・受注 API（楽天ペイ）    ・受注 API    ・システムイベント通知サービス    ・店長の部屋Plus+    ・レビューチェックツール【原因】    ・システムメンテナンス作業の延長のため　サービスが再開され次第、再度ご連絡させていただきます。=====あす楽の記載はございませんでしたが、楽天トップに掲載されている以下ページではhttps://www.rakuten.co.jp/SHOP-URL/am/notice.html5月17日12時00分まで一次停止となるようです。> 何か連絡するすべはありますか？まもなく復旧される予定なので、お待ちいただくのが良いかと思いますが、もし現在まででお客様に迷惑がかかっている可能性があるのであれば、まずはメールでお知らせいただくのが良いかと思います。

Answer

村井様お世話になります。日曜日にも関わらず早い対応ありがとうございます。昼過ぎあたりまで様子見てみます。

Answer

お世話になります。村井様。すみません。メールはどうやって打つのでしたでしょうか？「楽天簡易メルアド送信」でしたっけ？。その項目はどうやって表示させるのでしょうか？

Answer

ECマスターズの村井です。> メールはどうやって打つのでしたでしょうか？> 「楽天簡易メルアド送信」でしたっけ？> その項目はどうやって表示させるのでしょうか？そうですね、楽天あんしんメルアド簡易送信であればマスクアドレスにも配信できます。詳細は以下マニュアルをご参照くださいませ。[受注管理] 楽天あんしんメルアド簡易送信でメールを送るhttps://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000009733

Answer

村井様。たびたびすみません。ならびにお客様のメールアドレスはどこで確認できますでしょうか？

Answer

村井様RMS復旧しました。日曜日にいろいろと失礼しました。ありがとうございました。

Answer

ECマスターズの村井です。無事に解決されて何よりです。> ならびにお客様のメールアドレスはどこで確認できますでしょうか？こちらは私が返答した同じタイミングでご質問いただいていたようで、もし解決されておらず、ご不明な場合はお知らせください。

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