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発送済みの商品が届いていないとお客様からの連絡

  • 相談者：非公開
  • 2020/05/07 18:58
Amazonにて1週間前に発送済み商品が届いていないと連絡がきました。

追跡番号を確認したところ、配達済。
ヤマト運輸にも問い合わせしたところ、配達員もちゃんと届けたとの事です。

お客様に再確認をお願いしたところ、やはり届いていないとの事。
安くはない商品ですが、再送すべきでしょうか。

皆様はどのように対応しておられますか？
キーワード：商品、不着、商品到着、顧客対応
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  • 返信者：非公開
  • 2020/05/08 10:19
ECマスターズの海老塚です。

発送済みの商品が届いていないというお客様のご対応について、
実際にご経験のある会員さまがいらっしゃいましたら
ご情報を共………（省略）………
続きを読む
  • 返信者：非公開
  • 2020/05/08 11:45
こんにちは

お客として受け取るときに佐川がたまにやるのが、
住所が似ている（隣の丁目で番地が近いなど）と
ビル名が似ているということで過去に3回ぐらい………（省略）………
続きを読む
  • 返信者：非公開
  • 2020/05/08 15:37
こんにちは。

うちでは配送業者さんが保管している送り状の控え(お客様の受取サイン入り)を
ＦＡＸもらって確認していました。
ヤマトさんに言えばもらえる………（省略）………
続きを読む
  • 返信者：非公開
  • 2020/05/08 18:48
ECマスターズの海老塚です。

> とくさん
> 鈴木さん

貴重な情報を共有いただき誠にありがとうございます。


> やまやさん

ぜひ………（省略）………
続きを読む
  • 返信者：非公開
  • 2020/05/09 00:46
弊社はポスト投函なので参考になるか分かりませんが、
やはり配達済なのに届いてないという方がいらっしゃいます。

単価が安いので、調査はしつつも再発送をして………（省略）………
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  • 返信者：非公開
  • 2020/05/09 16:41
ECマスターズの海老塚です。

> betaさん

貴重な情報を共有いただき誠にありがとうございます。………（省略）………
続きを読む
  • 返信者：非公開（質問者）
  • 2020/05/11 13:39
＞とくさん

ご意見をいただきありがとうございます。
何度もちゃんと確認をする。
とても大事なことなのですが、ついつい発送したら届くだろうと思ってしまい………（省略）………
続きを読む
  • 返信者：非公開（質問者）
  • 2020/05/11 13:42
＞鈴木さん

ご意見をいただきありがとうございます。
ヤマトさんから早速FAXを送っていただきました。
やはり、サインはしているのですが届いていないと、………（省略）………
続きを読む
  • 返信者：非公開（質問者）
  • 2020/05/11 13:49
> betaさん

ご意見をいただきありがとうございます。
おっしゃる通り、こちらは送ったのに、、、
と、我を通してお客様に悪印象を与えたりレビューが悪………（省略）………
続きを読む
  • 返信者：非公開（質問者）
  • 2020/05/11 13:52
＞海老塚様

この度は皆さんにご意見を促していただきありがとうございます。
また、返信が遅くなり申し訳ありません。
今後ともよろしくお願いいたします。………（省略）………
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  • 返信者：非公開
  • 2020/05/11 14:06
ECマスターズの海老塚です。

> やまやさん

ご返信いただき誠にありがとうございます。
皆様のご意見を是非ご参考にしてください。

> とくさ………（省略）………
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