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yahooショッピングのCRMツール STORE's R∞(ストアーズ・アールエイト)が開けない件について

  • 相談者:非公開
  • 2020/01/21 13:49
CRMツール STORE's R∞(ストアーズ・アールエイト)を開こうとすると https://www.yshp.r-oo.valuecommerce.com/roo/ の画面に飛び それはただ真っ黒な画面です。
カスパースキーの影響ではないかと思って入るのですが、 何をしていいのかわからず。
Yahooのサポートに聞くとCRMツール STORE's R∞(ストアーズ・アールエイト)のマニュアルが送られてくるばかりで 解決になりません。
定期クーポンの編集がしたいのです。

私の説明で分かりますか?
どうしたらよいのでしょう?
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  • 返信者:非公開
  • 2020/01/21 14:56
ECマスターズの田中です。

はじめに、キャッシュや拡張機能の影響を受けない状態で
動作をご確認いただきたいので、

https://allabout………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2020/01/21 15:13
田中さん
返信ありがとうございます。
シークレットモードでも真っ黒な画面はそのままです。
カスパースキーの拡張機能アイコンは認められません。念のために画像………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2020/01/21 15:30
ECマスターズの田中です。

それでは、他のブラウザにて
動作をご確認いただきますようお願いします。
(Firefox, Edge, など)

それ………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2020/01/21 16:51
IEでは画面が真っ白になってしまう状況でしたので 田中さんのご提案通り、カスパースキーをOFFにしてみたところ、無事作業を終えることができました。
いま、セキ………(省略)………