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レビューを悪く書かれた場合の対処法

  • 相談者:非公開
  • 2019/08/22 11:10
楽天会員で問合せしているからそちらのメールで確認できると思い、しかしお客様はパソコン自体が壊れていてメールが確認できない状態でした。
お客様が楽天会員サイトにログインすればメールメッセージが確認できると思ってしまった。
Amazonとは違いメッセージセンター等でメールの確認ができなかった。

『対応してもらえなかった』と★1つとお客様にレビューを悪く書かれてしまいました。
こういった場合のレビューを書き直してもらうようなテクニック、または対応方法はありますか?
キーワード:レビュー
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  • 返信者:非公開
  • 2019/08/22 20:12
ECマスターズの小野です。

ご連絡が遅くなり申し訳ございません。

> 楽天会員で問合せしているからそちらのメールで確認できると思い、しかしお客様はパ………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2019/08/24 10:31
小野様に昨日メールをお送りしてますが現在どういう状況でしょうか?………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2019/08/24 13:12
ECマスターズの田中です。

昨日18:26に、小野よりメールにてご返答させていただいたのですが、
届いておりませんでしたら、申し訳ありません。

先………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2019/09/11 18:11
ECマスターズの小野です。

こちら「解決済」となっておりますが、
2019/08/24 13:12に田中よりご返信させていただき、

ケンタさんから………(省略)………