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レビューを悪く書かれた場合の対処法
- 相談者：非公開
- 2019/08/22 11:10
楽天会員で問合せしているからそちらのメールで確認できると思い、しかしお客様はパソコン自体が壊れていてメールが確認できない状態でした。
お客様が楽天会員サイトにログインすればメールメッセージが確認できると思ってしまった。
Amazonとは違いメッセージセンター等でメールの確認ができなかった。
『対応してもらえなかった』と★１つとお客様にレビューを悪く書かれてしまいました。
こういった場合のレビューを書き直してもらうようなテクニック、または対応方法はありますか？
お客様が楽天会員サイトにログインすればメールメッセージが確認できると思ってしまった。
Amazonとは違いメッセージセンター等でメールの確認ができなかった。
『対応してもらえなかった』と★１つとお客様にレビューを悪く書かれてしまいました。
こういった場合のレビューを書き直してもらうようなテクニック、または対応方法はありますか？
キーワード：レビュー
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- 返信者：非公開
- 2019/08/22 20:12
ECマスターズの小野です。
ご連絡が遅くなり申し訳ございません。
> 楽天会員で問合せしているからそちらのメールで確認できると思い、しかしお客様はパ………（省略）………
ご連絡が遅くなり申し訳ございません。
> 楽天会員で問合せしているからそちらのメールで確認できると思い、しかしお客様はパ………（省略）………
- 返信者：非公開（質問者）
- 2019/08/24 10:31
小野様に昨日メールをお送りしてますが現在どういう状況でしょうか？………（省略）………
- 返信者：非公開
- 2019/08/24 13:12
ECマスターズの田中です。
昨日18:26に、小野よりメールにてご返答させていただいたのですが、
届いておりませんでしたら、申し訳ありません。
先………（省略）………
昨日18:26に、小野よりメールにてご返答させていただいたのですが、
届いておりませんでしたら、申し訳ありません。
先………（省略）………
- 返信者：非公開
- 2019/09/11 18:11
ECマスターズの小野です。
こちら「解決済」となっておりますが、
2019/08/24 13:12に田中よりご返信させていただき、
ケンタさんから………（省略）………
こちら「解決済」となっておりますが、
2019/08/24 13:12に田中よりご返信させていただき、
ケンタさんから………（省略）………
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