楽天会員で問合せしているからそちらのメールで確認できると思い、しかしお客様はパソコン自体が壊れていてメールが確認できない状態でした。
お客様が楽天会員サイトにログインすればメールメッセージが確認できると思ってしまった。
Amazonとは違いメッセージセンター等でメールの確認ができなかった。

『対応してもらえなかった』と★１つとお客様にレビューを悪く書かれてしまいました。
こういった場合のレビューを書き直してもらうようなテクニック、または対応方法はありますか？