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解決済

楽天市場 楽天ペイ後 返品に対するキャンセル返金方法 スーパーDEAL 商品ポイント利用購入

  • 相談者:非公開
  • 2019/07/28 16:14
お世話になっております。
タイトル通りとなります
DEAL商品を購入され返品依頼が来ました
購入時はポイント利用1000円
返品後に単純にRMSでキャンセル処理をして問題ないでしょうか?
ポイント利用分は購入者に戻るとゆう認識でしょうでしょうか?
当店のDEALポイントは購入者に付与されずに当店に戻るでしょうか?
システム利用料はどうなるのでしょうか?
だいぶ前に楽天コールセンターに問い合わせた時に購入者の口座に返金処理をした方が
良い場合があると聞いてました(その時の事は忘れました)
未使用で不具合なく返品された場合は全額返金
破損不具合有の場合は減額返金の予定です。
購入者にはまだ連絡してません

以上宜しくお願いします。
キーワード:返金返品処理
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  • 返信者:非公開
  • 2019/07/28 17:27
ECマスターズの中野です。

> 購入時はポイント利用1000円
> 返品後に単純にRMSでキャンセル処理をして問題ないでしょうか?

そうですね。キ………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2019/07/29 11:51
システム利用料の質問に関して補足します
キャンセル手続きで全額返金した場合と減額返金した場合では計算方法が変わりますか?
宜しくお願いします。………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2019/07/29 13:39
ECマスターズの村井です。

確認して担当より返信させていただきますので、
今しばらくお待ちくださいませ。………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2019/07/30 14:28
ECマスターズの中野です。

大変お待たせいたしました。
先日の以下の件で補足させていただきますと、

> 当店のDEALポイントは購入者に付与されず………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2019/08/01 18:30
回答ありがとうございます。

キャンセル手続きで全額返金した場合と減額返金した場合では楽天市場へのロイヤリティは
どうなるのでしょうか?
全額返金でキャ………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2019/08/02 14:26
ECマスターズの中野です。

前回の回答がわかりづらく失礼いたしました。

> 全額返金でキャンセルした場合この注文は無かったことになりロイヤリティは発………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2019/08/02 15:45
担当者様

お忙しい中ありがとうございました………(省略)………