アプリとPC版の決済選択の違い？

Question

いつもお世話になっております。早速ですが商品を注文、決済時にPC版では「代引決済」を選択することが可能ですがアプリから確認すると代引決済のみ選択する事が出来なくなっております。何かこちらの設定ミスでしょうか？アプリ・スマホバージョンとPC版の決済設定ってありますか？ご教授下さいます様お願い致します。

Answer

ECマスターズの中野です。いただいたこちらのご質問に関しましてお調べいたしますので回答までしばらくお待ちくださいませ。お待たせしておりますがよろしくお願いいたします。

Answer

お手数をお掛け致し申し訳ありません。先ほど、楽天チャット問合せで確認致しました。以下コピペ大変お待たせいたしました。商品を商品かごに入れて、決済方法選択画面をこちらで確認させていただきましたが、代金引換は選択できる状態になっております。ですが、代金引換の設定の代引業者指定が宅配便(ヤマト運輸)に設定されており、配送方法の宅配便では業者が日本郵便のため、注文確定ボタンに進むことができない状況になっております。下記の場所より代引業者指定を日本郵便に変更していただくようお願いいたします。RMSメインメニュー>店舗設定>4 基本情報設定>楽天ペイ（楽天市場決済）用決済方法>代金引換下記ページに設定方法のマニュアルがございますので併せてご確認をお願いいたします。https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000010501こちらのミスでした。なぜかPCからは出来たので気が付く事が出来ませんでした。ヤマト・日本郵便・佐川と使い分けているので代引の設定も悩みところです。楽天に改善要望致します。お客様のご注文待ちで待ちきれず・・申し訳ありません。でもここがあるので安心していられます。ありがとうございます。

Answer

ECマスターズの中野です。ご返信いただきありがとうございます。また、お待たせしお役に立てずに申し訳ございません。おっしゃる通り、配送方法設定の影響とのことで原因が確認いただけたとのことで何よりでございます。また、何かお困りの際はサポートさせていただききますのでお気軽にご投稿くださいませ。よろしくお願いいたします。

Answer

中野様ありがとうございます。心強いです。また何かあればよろしくお願い致します。

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