• 文字サイズ
解決済

楽天ペイに関するお客様向けの案内ページありますか?

  • 相談者:非公開
  • 2019/06/13 10:05
お世話になっています。
久しぶりに楽天のコールセンターにイラついています。
(質問する度にイラつくので、久しぶりに質問してやっぱり満足な回答が得られなくてイラついているんですが)

表題の件について、ご存知でしょうか?

というのも、お客様から
「御社による商品売買なのに、支払い説明が楽天まかせで把握されてないのもなんだかおかしい」
とメールをいただきました。
コンビニ支払いのお客様で、収納番号等のメールが届かなかったことが事の発端です。
当店としては、お客様からメールが来ない旨の連絡を受けたあと、収納番号から支払い方法まで全て案内しました。

しかし、今後全店舗で楽天ペイが導入され、「支払い説明が楽天まかせ」というのは全店舗でそうなります。
これは楽天市場本体が案内しておくべき内容かと思うのですが、そういった案内のページってあるんでしょうか?


蛇足ですが、
前払いがされないお客さまへは、1週間後くらいに当店からも入金のお願いメールをしています。
キーワード:楽天ペイ
投稿内容について報告する




  • 返信者:非公開
  • 2019/06/13 13:17
ECマスターズの村井です。

> 今後全店舗で楽天ペイが導入され、「支払い説明が楽天まかせ」というのは全店舗でそうなります。
> これは楽天市場本体が案内………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2019/06/13 14:14
村井様

いつもお世話になっています。

お支払いのヘルプではなく、「決済まわりを楽天が担当することになった」という案内のページがあればと思い質問しまし………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2019/06/13 16:08
ECマスターズの村井です。

> お支払いのヘルプではなく、「決済まわりを楽天が担当することになった」という案内のページがあればと思い質問しました。
>………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2019/06/13 16:38
ありがとうございます。

やはり無いですよね…。

店舗向けの概要ページを一部抜粋してご案内したいと思います。
ありがとうございました。………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2019/06/14 20:45
ECマスターズの小野です。

村井に代わりまして回答させていただきます。

> 店舗向けの概要ページを一部抜粋してご案内したいと思います。
> ありが………(省略)………