商品の意外な使用方法について

Question

お世話になっております。本日お客様より問い合わせがあり、興味深い事例だったので商品名に入れようと考えたのですがちょっと躊躇する内容でもあったのでご意見頂けないかと思います。https://item.rakuten.co.jp/fujihoro/ya24stw/こちらの商品を骨壺に使いたいとの問い合わせでした。使えることは間違いないのですが本来の使用（漬物等）とは違うので本来の使用目的で来店された方が引いてしまわないかちょっと心配です。ただ別のお客様への訴求にもなりそうな気がするのでどうしたものかといった所です。ぼやけた質問で申し訳ないのですがご意見いただけると、、、宜しくお願い致します。

Accepted Answer

ECマスターズの小野です。まずは実際に楽天市場にて、「骨壷」と検索していただき検索結果をご確認ください。https://search.rakuten.co.jp/search/mall/%E9%AA%A8%E5%A3%B7/確認するとyanagibashiさんの様な食器を、骨壷として販売しているショップは見受けられず、あくまでも骨壷は骨壷として販売されております。今回のお問い合わせのケースは相当珍しく、今後、同様のお問い合わせが重なる場合は検討は必要ですが、現状、漬物などに利用する食器の商品名に、骨壷というキーワードを付けてしまうと、おっしゃる通り違和感を感じるため、商品名の追加は見送るべきかと思います。もし今後、骨壷としてのお問い合わせがあった場合でも、今回の商品を、　骨壷としても使えます。という販売方法ではなく、別商品として、骨壷専用の商品開発などご検討くださいませ。

Answer

小野様ありがとうございます。骨壺は楽天内で検索結果が少なかったので（あまり購入する人がいない事の裏返しかもしれないですが）チャンスかもと考え相談させていただきました。社内でも少し前に当社の商品の特徴を活かした中で商業的チャンスとして骨壺もありなのではないかとの声も上がっていたので商品会議にあげたいと思います。今回の商品に文言を追加することは見送り新製品として検討したいと思います。ありがとうございました。

Answer

ECマスターズの小野です。> 骨壺は楽天内で検索結果が少なかったので> （あまり購入する人がいない事の裏返しかもしれないですが）> チャンスかもと考え相談させていただきました。ぜひAmazonやGoogleなど、他のモールや検索エンジンでもライバルの状況をリサーチくださいませ。> 今回の商品に文言を追加することは見送り新製品として検討したいと思います。承知いたしました。また、追加で情報ございましたら、お気軽にご返信くださいませ。

Answer

お世話になっております。上記の商品とは別の商品で変わった使い方があったので相談させてください。https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/こちらの商品は文字通りオイルポットなのですが、湯沸かしや麦茶を入れるのに使用しているレビューが入りました。商品の仕様上お湯を沸かすことに使用する事は問題ないので訴求ポイントの一つになると考えています。（やかんと違い細長い注ぎ口がないので収納にもいいかと思います。）ただ本来の使用方法と離れてはいるのでこの商品の文言に追加するか、新しい商品としてページを作るか悩んでおります。アドバイス頂ければ幸いです。

Answer

ECマスターズの塚本です。いただいたご質問ですがお調べしまして担当より改めてご連絡させていただきます。お時間いただきますが今しばらくお待ちくださいませ。

Answer

ECマスターズの小野です。レビュー数がまだ１件と母数が少ないので、なんとも言えない部分ではございますが、現段階では、お客様の声として「こんな使い方もあります。」と既存のページに記載していただく程度でよろしいと思います。今後、同様のお声が増えるようでしたら、新規登録もご検討くださいませ。

商品の意外な使用方法について

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