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解決済

楽天ペイ前払い決済の期限について

  • 相談者:非公開
  • 2019/01/14 15:14
楽天ペイの前払い決済期限は14日間と決まっております。

たとえば、バレンタイン限定など、出荷期日が決まっている商品で
掲載終了ギリギリで前払い決済を利用して購入された場合、14日後に決済されると
商品が用意できない、イベントが終了しているなどの場合があります。

楽天ペイ説明会で、
「前払いの場合、支払期限前でも●●日迄に入金がないとキャンセルさせていただきます。」
の説明文を記載して、キャンセルにするとかで対応されては?
との提案があり、過去にそのような対応もしました。

ただ、お客様に失礼な対応と思いますし、かといって前払い決済のために掲載終了を2週間早めるのも売上が下がるのでつらいです。

他のショップで、良い対応をされている事例はありませんでしょうか?
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  • 返信者:非公開
  • 2019/01/14 19:25
ECマスターズの村井です。

> 他のショップで、良い対応をされている事例はありませんでしょうか?

注意事項などお客さまにお知らせしたい重要な案内は………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2019/01/14 21:53
ありがとうございます。

ご回答を参考に、改善してみます。………(省略)………