Q0010を始めようとしているのですが、Qpostでお客さんからの問い合わせをチャットのようにやりとりするようですが、このやりとりを複数の人間で処理したいのです。

QSMの問い合わせ項目のQpostの部分に　複数のユーザー（ショップ側と思いますが）が使用する際は内線でそれぞれの担当者を区別することができます。内線の設定はページ下の内線設定で行うことができるとあります。

ここで　設定するのだと思いますが、内線設定の場所がわかりません。
そもそも　この理解が正しいかを含めて、どうしたら複数の人間がQpostを使用できるか教えていただきたいです。
よろしくお願いします