楽天ガイドライン違反の対応（ランキング表示）

Question

お世話になります。つい先ほど、楽天よりランキング表示ガイドライン違反の指摘メールが来ました。意見書を12/26までに出すように、とのことです。振り返ってチェックしてみると心当たりのある商品が1つありました。ガイドライン違反の指摘が初めてなもので、あたふたしております。。ECマスターズさんのご意見も頂きながらアピール対応を進めたいのですが、可能でしょうか？

Answer

ECマスターズの中野です。> ECマスターズさんのご意見も頂きながらアピール対応を進めたいのですが、可能でしょうか？可能な限りサポートさせていただければと思いますので、まずは楽天から届いたメールの転送と、該当商品をご教示いただけますでしょうか。こちらの投稿が難しい場合は、弊社までメールをお送りくださいませ。ECマスターズクラブ事務局：club@ec-masters.net

Answer

ありがとうございます。出先のため、後ほど情報をまとめて直接メールにてご連絡させていただきます！

Answer

ECマスターズの中野です。> 出先のため、後ほど情報をまとめて直接メールにてご連絡させていただきます！かしこまりました。メールお待ちしておりますのでよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。詳細をメールでお送りいただきありがとうございます。どこを改善すべきかわかってきた、とおっしゃっておりますので既にご認識されている内容になるかと思いますが、簡単にご説明させていたさきます。ランキングランクインについて記載する際は、ガイドラインに記載されている通り、以下項目の表示が必須となっております。---------・対象ジャンル・絞り込み条件（絞り込みを行なった場合）・ランキング順位・集計・更新日・ランキングタイトル（リアルタイム、デイリー、週間、月間）---------uetakuyan4さんの該当商品を確認したところ、楽天からの依頼事項にも記載されている通り、いくつものジャンルでランクインされていることは記載されていても、それぞれのジャンルでランクインされた集計・更新日が記載されていないものがございます。商品画像を拝見したところ、１７種類のランクイン受賞履歴を記載しておりますので、今後全て表示させたい場合は、それぞれのランクインに対して上記５項目を分かりやすく表示させるようにご修正ください。詳細は以下URLページにも案内がございますので一度ご確認ください。[規約・ガイドライン] 楽天ランキングへのランクイン実績等の表示に関するガイドラインhttps://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010047#link-03修正対応期間がございますので、それまでに必ずご修正ください。修正期間に間に合わなかった場合は、違反点数35点の加点となり、点数にそった措置（違約金10万、一定期間の検索表示順位ダウン等）が実施されますので期日までにご対応ください。[規約・ガイドライン] 違反点数制度に関するガイドラインhttps://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010060

Answer

ECマスターズの中野です。補足となりますが、再度メールでお送りいただいた商品ページも確認させていただいたところ、今回の指摘対象外商品は、上記申し上げた、ランキングランクインを表示させるための５つの必須項目は全て記載されておりました。仮にあらゆるジャンルで１位にランクインしたとしても、それぞれのランクインにおいて上記項目を表示させるように今後ご注意くださいませ。

楽天ガイドライン違反の対応（ランキング表示）

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