おせわになります。

R－Chatにつきまして、任意でなく、強制ということで、
当店、夫婦二人で、実店舗、配達　いたしており
パソコンの前に　貼りつくということは、できません。
かといって、もう一人　雇う余裕ございません。

電話で、問い合わせしましたところ
する、しないにかかわらず、料金は、発生するとのこと。

できる人員が、確保できているとこだけ、すればよいと思うのですが、
楽天は、なぜ　強制的に、するのでしょうか。

納得いきません。　私の考え　まちがっているのでしょうか。