お客様から郵便局ATMで払込をしようとしたら
「お客様番号」と「確認番号」がないので支払いできないと問い合わせがありました。

楽天ペイの画面で確認して「決済機関連携番号」と「収納番号」をお伝えしましたが、
これではないとのことです。

なにかお客様が勘違いされているのでは？と思うのですが
わたし自身、ATM支払いをしたことがないので、どう操作しているのかわかりません。

１）ATMの操作方法をお知らせするQA等はありますか？
２）ローソンなら「収納番号」のみでお支払いできますか？

教えていただけると助かります。
よろしくお願いいたします。