項目選択肢等を用いた有料オプション商品の販売について

Question

いつもお世話になりありがとうございます。森と申します。タイトルに関する商品で以下のような商品を取り扱っております。https://item.rakuten.co.jp/comodoviento/ch-mle_1/11月30日からガイドライン違反となるようですのでどうしたらよいのか？わかりません。1㎝ずつ代金が異なるので、別ページでそれぞれ販売にするとかなりのページ数になるのですが、どうなんでしょう？何か良い方法はないでしょうか？よろしくお願い申し上げます。

Answer

ECマスターズの小野です。> 11月30日からガイドライン違反となるようですので> どうしたらよいのか？わかりません。> 1㎝ずつ代金が異なるので、別ページでそれぞれ販売にすると> かなりのページ数になるのですが、どうなんでしょう？> 何か良い方法はないでしょうか？そうですね。以下のガイドラインにより、１１月３０日より違反点数加点対象となります。---取扱禁止商材・禁止行為ガイドライン等の新設・改定についてhttps://ron.rms.rakuten.ne.jp/ron_articledetail?id=a050K00000pXsZDQA0&articleId=kA10K000000U1WmSAKⅡ-(3)-2　虚偽または不正確な表示により他よりも優良、有利であると誤認させる表示をすること◆項目選択肢等を用いた有料オプション商品の販売について---しかし、上記のガイドラインにて、---※今回禁止となるのは、本来買い物かごにて商品登録を行ったうえで取り扱うべき有料商品を、項目選択肢等を用いて商品登録せずに取扱う行為になります。商品の性質上予めの販売価格の確定が難しく、金額修正が発生せざるを得ない商品（見積もり商品等）について、詳細見積もり実施後にやむを得ず金額修正を行うことや、一部地域の送料などを金額修正すること等に関しては今回の禁止対象には含まれません。---と明記されておりますので、商品の性質上、お客様のニーズに応えるため、細かく商品をカスタマイズできるという点では、考え方（視点）によっては、金額修正が発生せざるを得ない商品（見積もり商品）と同等の扱いとして、捉えることもできると思います。まずは、上記の文面をエビデンスに、担当ECコンサルタントやコールセンターに、今まで通りの販売が可能か交渉されてみてはいかがでしょうか。もちろん、交渉いただいた結果、NGということでしたら最適な方法を検討させていただきますので、お申し付けくださいませ。

Answer

早々に的確なアドバイスを頂きましてありがとうございました。では1度コールセンター等に確認を取り問題がありましたら再度最善策がないかご相談いたします。どうもありがとうございました。

Answer

ECマスターズの小野です。> 早々に的確なアドバイスを頂きまして> ありがとうございました。その様におっしゃっていただき、こちらも嬉しく思います。> では1度コールセンター等に> 確認を取り問題がありましたら> 再度最善策がないかご相談いたします。そうですね。コールセンターもマニュアル通りの回答になるケースもございますので、ぜひ交渉していただき、万が一、NGだった場合も改善策や他社事例など可能限りヒアリングされてみてください。もちろん、その上でのご不明点は、お気軽にご返信くださいませ。

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