送料設定について

Question

お世話になっております。送料設定について下記ガイドラインが発表されました。送料設定に関するガイドラインの新設についてhttps://ron.rms.rakuten.ne.jp/ron_articledetail?id=a050K00000qRzxUQAS&articleId=kA10K000000U1fjSAC当店では商品バナーに「本州限定 送料無料」という表示をしており、その商品の項目選択肢には「本州以外へのお届けの場合、別途送料〇〇円ご負担」という記載をしており、「送料無料」と謳っておりました。しかし今回の新設されたガイドラインに当店の商品は当てはまらないので修正が必要ということでしょうか？なぜ年末前のこのタイミングなのでしょう？商品画像修正、送料設定の修正とやることが山積みで商売どころではありません。しかも違反した場合は、出店停止もあり得る！とか。。。もうやることがヤクザみたいで、楽天が怖いです。みなさんはどのように「送料無料」設定をされていらっしゃるのでしょうか？教えていただけますでしょうか？よろしくお願い致します。

Accepted Answer

こんばんは。当店も送料無料と設定された販売中の商品が240点を超え、特に新規のユーザー確保に大きな貢献をしていること、幸いな事にその殆どがメール便配送が出来る商品であったことから、今回のガイドラインの新設を踏まえて思い切って設定を更新しました。従来はあらゆる決済方法と配送方法で購入出来る設定、メール便以外の配送方法で購入された注文は実際の送料とメール便送料の差額を送料に追加して対応。この事は商品ページにしっかりと明記し、ご注文確認メールでも決済方法の変更、楽天ペイ移行後は一度キャンセルと別決済での再注文を促し、期日までに返事がなければ「送料の追加は承諾」とみなして処理していました。ガイドライン新設後はメール便で配送できる送料無料の商品は配送方法を全てメール便に限定しました。これによってユーザーはメール便以外の配送方法、代金引換決済の利用は出来なくなり、一方で当店は追加送料等の修正に伴うユーザーへの説明と高額送料への変更の承認作業は無くなりました。ユーザーの利便性は落ちたと思われますが、楽天市場の方針ですから致し方ありません。もちろん、ユーザーに問われれば「楽天市場の方針」と答えるつもりです。ちょっと頭が痛いのは、期間限定で「◯個以上で送料無料」と販売していた手法がRMS設定上の「送料無料」で使えなくなってしまったことでしょうか。

Answer

ECマスターズの星です。> 今回の新設されたガイドラインに当店の商品は当てはまらないので> 修正が必要ということでしょうか？そうですね。ーーガイドラインでは、送料無料を設定することはいかなる場合でも送料が無料となる商品にのみ使用する。ーーとございますので、本州のみ送料無料にする事はできません。ガイドラインに新設されてしまった以上、遵守する必要がありますね。> みなさんはどのように「送料無料」設定をされていらっしゃるのでしょうか？ライバルが「送料無料」で設定されている場合は、送料無料に合わせたほうがよいので、本州以外の注文件数と、送料の差分をご計算いただき、どれくらいの影響がでるのか、まずはご確認ください。影響が大きい場合は、販売価格で調整される事もご検討いただく必要がございます。リピートの方が多く値上げは難しいなどございましたら、サンキュークーポンを発行してカバーするなど、様々な角度で検証しながら「送料無料」にできる仕組みをご検討ください。ただ、今はまだガイドラインが新設されたばかりですので、ライバルの動きをみながら、焦らずにご対応ください。

Answer

セイカ堂店長様ご回答ありがとうございます。当店では売れている商品はネコポス便の商品となっており、宅配便の商品はあまり気にも留めておりませんでした。しかし、出店停止などという脅迫にも似たペナルティを考えると対処しないといけませんね。なんだか楽天がつまらなくなってきました。「それはダメだから修正してください。」「ガイドラインが変わったので店舗にて対応してください。」そんなことばかりで売り上げとは関係ないところで時間を使わされる。。。本当にうんざりしてきました。自店舗サイトにもっと注力して楽天はほどほどにしようかと悩んでいます。みなさんはどうなのでしょうか？

Answer

ECマスターズの星です。> セイカ堂店長さん送料設定についてご共有いただきましてありがとうございます。> けんじさん> 自店舗サイトにもっと注力して> 楽天はほどほどにしようかと悩んでいます。> みなさんはどうなのでしょうか？楽天のガイドラインがどんどん厳しくなり、対応がする事が多くなる事は本当に大変ですよね。自社サイトは、けんじさんのお店のような専門店では、ファンができリピートしてもらえるメリットはございますが、楽天などのモールは、自社サイトに比べて、集客力はございますので、どちらも運営されて、上手に付き合っていく事が大事になってきますね。他の会員様でも、送料の設定や、自社サイトとの付き合い方などご意見ございましたら、本フォーラムにてご共有いただけると幸いです。

Answer

けんじさん> 楽天はほどほどにしようかと悩んでいます。> みなさんはどうなのでしょうか？当店ECは楽天のみ、この秋で5年目に入りますが先程、ヤフーショッピングで開店しました。先ずは送料無料の商品91点で様子見です。自社サイトは持っていません。これからも楽天市場を基本に運営してゆくことに変わりはありませんが、どんどん課金が増えて利益が少なる楽天は年末年始に値上げ、それによって落ちるであろう売上と利益をヤフーで補填、伸ばせれば、と考えています。

Answer

けんじさん> 自店舗サイトにもっと注力して> 楽天はほどほどにしようかと悩んでいます。> みなさんはどうなのでしょうか？乱入ですけど、UBPと申します。うちも同感です。同業他社だと思いますけど、「この商品のキャッチコピーの根拠を示せ」とか、楽天側からガイドライン違反として、何度も対応を迫られ、期日までに対応できない場合は、ペナルティが課せられます等の案内が1～2ヶ月前にきて、最近、そのやりとりが終焉を迎えつつあります。上記の指摘が的外れとは言いませんけど、楽天もAmazon、Yahooなど、他のショッピングモールの台頭で決して安泰とは言えぬのに、ちょっとこのガイドライン攻勢はどうなのかなと、疑問を感じてます。あとちょっと怒りも・・・。自社商品のブランディングを強化して、本店もしくはYahoo、Amazonの強化を図っています。最近は、自社サイトも少し息を吹き返しつつあります。Yahooは強くなれば、いずれ手数料をもっと取るでしょうけどね。。。

送料設定について

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