「玄米カイロ」という、電子レンジで温めて繰り返し使えるものを販売しています。

一般的には「初期不良」と考えられる現象で、「３回使ったら温まらなくなった、残念な商品でした。」と星１つの商品レビューが出ました。

ただ、実際に在庫で検証してみると、30分経っても40℃を超えており、温度の感じ方の個人差によるものと思いました。

（幸い、その直後には、同じ商品をご購入の別のお客様より、「この暑い時季に　体が冷えるから あえて購入」内容は、とても具体的で高評価のレビューを頂きました。）

返品交換。またはご返金ができる旨をメールで差し上げたところ、生憎「捨ててしまった」というので、商品を回収することはできませんでした。そして、「そのように丁寧に対応してもらえるなら、もっと早く連絡すれば良かったです。」と、一見和んでおりますが、、、

レビューは星１つのまま。

この後、どうしたらいいのでしょうか？

１．楽天に説明してレビューを取り下げて貰う。
２．お客様に、レビューの編集をお願いする。
３．低いままでも大切なレビューだから、誠意ある返信を載せて、そのまま出しておく。

＊確かに、説明不足ではあったので、これを機に商品ページの見直しをいたします。