楽天退店のご相談

Question

お世話になっております。長いこと楽天に出店してきましたが退店を視野に入れながら運営していかざるを得ない状況になってしまいました。次の更新まであと5か月程あるのですが出来る限りの事をして出来れば退店は回避したいです。個別にご相談させていただく事は可能でしょうか？

Answer

ECマスターズの中野です。まずは状況を確認させていただきたいので、現状のお悩みや売上データ、今回いただいたご投稿までの経緯などの詳細をお送りいただけますでしょうか。詳細はECマスターズクラブ事務局宛にメールでお送りいただければと思います。ECマスターズクラブ事務局：club@ec-masters.net

Answer

ECマスターズの中野です。お時間をいただきましてありがとうございます。また、詳細データをお送りいただきありがとうございます。アクセス数は落ちていないのに商品の購入に至っていないのか、それともアクセス自体が落ちているのかどうかによって対策の順番も変わってきますのでデータをお送りいただきました。流入キーワード（商品を検索する時に実際にお客様が使用するキーワード）を確認したところ、過去１年で大きな変化はございませんが、ショップへのアクセス数自体が減少しており、流入キーワードとして最も使用されているキーワードでも昨年の同月と比較すると約６割減となっておりますね。出店歴が長いので同ジャンルのライバルも増え、アクセスがライバルに流れている状況ですので、まずはライバルを見ながらアクセス数アップの対策を優先的に行なってください。アクセス数アップを狙うには、・お客様が検索時に使用するキーワードを入れる・商品画像１枚目を工夫する・商品数を増やし、検索時の検索ヒットシェア率を上げる・ターゲットを変えた商品を追加する・商品を購入するターゲットの上流を抑えるなどのトータルの対策が重要になってきます。１つ目の・お客様が検索時に使用するキーワードを入れるにおきましては、例えば、流入キーワードで常に上位を占めている「出産祝い 双子」をサジェスト君で調べますと、お客様は「出産祝い 双子用」でも検索しているようですね。https://ec-masters.gyazo.com/8aee0d1881f1fca2eb26305bad5326d3marine07さんのショップ内検索窓でヒットする商品数を確認すると、以下のように大きな差がございました。   【検索キーワード】 出産祝い 双子　　出産祝い 双子用　　 【ヒット商品数】　　19商品　　　　　　　3商品　　　このような細かいキーワード対策に漏れはございませんでしょうか。 　　商品の購入欲の高い人ほどより具体的なキーワードを入力して商品を探しておりますので複合キーワードでも検索にヒットするように流入キーワードを元にサジェストワードを掘り下げてお調べください。対策できていないキーワードは以下の検索対象項目に漏れなくご対応お願いいたします。【検索対象項目】・商品名・キャッチコピー・商品説明文・販売説明文・商品番号marine07さんのページを拝見すると、画像でページを構成している商品もございますので、調べて見つかった重要なキーワードは文章にまんべんなく散りばめる形で商品説明文などに入れる事をおすすめします。※2020年5月11日（月）より楽天サーチの仕様が変更となり、PCもスマートフォンも検索対象項目が統一されます。=====■PC／スマートフォン（アプリ）検索対象項目商品名PC用販売説明文商品番号カタログIDショップ名ジャンル名PC用キャッチコピーPC用商品説明文モバイル用キャッチコピースマートフォン用商品説明文=====詳細は以下をご参照ください。【楽天サーチ】 デバイスごとの検索対象項目統一のご案内https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/?act=supportnews&news_id=7119３つ目、４つ目の・商品数を増やし、検索時の検索ヒットシェア率を上げる・ターゲットを変えた商品を追加するにおきましては、１年前と比較して「出産祝い」「名入れ」などのギフト目的のキーワードでのアクセスの割合が増えておりますがmarine07さんの取扱商品にギフトタグ未登録のものが複数ございました。ギフト申請は既に完了している様ですので、お客様→marine07さんのショップへの入り口を増やすためにも未登録の商品はご登録ください。そして、ギフトタグを登録している商品が表示されるおくりものナビでライバルの商品を確認すると、楽天市場トップ > おくりものナビhttp://gift.rakuten.co.jp/?l-id=top_normal_menu_scene57以下のようなセット商品を販売しているショップもございました。https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/上記ショップを参考にmarine07さんの取扱商品もギフトセットを探しているお客様や双子向けのセット商品を探しているお客様を対象に、ショップへの入り口を増やすためにも商品数を増やされてはいかがでしょうか。また、アクセス数対策の次の段階の内容となりますが、商品ページでギフトや名入れのイメージを分かりやすく案内しているライバルが複数がございました。ギフトイメージを分かりやすく伝えているショップ例：https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/名入れについて分かりやすく案内しているショップ例：https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/例えば、marine07さんの以下の商品はギフト対応商品ですが、https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/ラッピングのカテゴリページの案内が買い物かごから離れたページ下部にございますのでお客様にしっかりと伝わっていない可能性がございますね。ライバルの案内方法を取り入れながら、現在販売されているボックスラッピングや包装紙ラッピングを買い物かご近くに誘導させるなど分かりやすい場所に案内する事もご検討ください。検索順位君を使ってmarine07さんの商品とライバルの商品を比較すると、転換率アップの対策、リピートを増やす対策もいくつか違いがございますので、まずは今回お伝えさせていただいた内容を取り組んでいただき、完了したら次のステップの案内をさせていただきますのでお知らせいただけますでしょうか。

Answer

お世話になっております。アドバイスを頂いて下記項目について取り急ぎ↓このページを改善してみましたので再度ご教授頂けると幸いです。https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/・お客様が検索時に使用するキーワードを入れる・商品画像１枚目を工夫する・商品を購入するターゲットの上流を抑える＞複合キーワードでも検索にヒットするように流入キーワードを元にサジェストワードを掘り下げてお調べください。また、例えばこの商品の複合キーワードにはどんな物が適切か教えて頂けますでしょうか？下記は現在ある在庫を利用してギフトセットを組む等で対応すればいいのでしょうか？・商品数を増やし、検索時の検索ヒットシェア率を上げる尚、下記は現在は難しいです。・ターゲットを変えた商品を追加する他、商品詳細画像を増やしました。ギフトタグの登録済。ラッピングの案内に関しての画像を少し上の方へ移動させました。以上、よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの中野です。早速ご対応いただきありがとうございます。ご投稿いただいた内容に関してお調べいたしますのでお時間いただけますでしょうか。お待たせしておりますが、よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。> また、例えばこの商品の複合キーワードにはどんな物が適切か教えて頂けますでしょうか？ 検索に使用されるキーワード、及びライバルの登録情報は頻繁に編集・変更されているため、適切なキーワードに正解がございませんが、確認方法の一つといたしましては、検索窓に２語以上のキーワードを入れた際に表示されるサジェストワードも徹底的に調べる、ことです。キーワードの組み合わせによってはサジェストワードが変化する場合もございますのでさまざまなキーワードを組み合わせで調べることで対策漏れのキーワードがないかを確認されてみてください。同時に、検索順位君を活用いただいて、ライバルが使用していてmarine07さんが使用していないキーワードがないかどうかもご確認いただけますでしょうか。（同様の商品を取り扱っているにも関わらず、ライバル商品が検索にヒットし、marine07さんの商品が検索にヒットしていないという状態を限りなく減らすためです）また、ショップ内検索順位君でを活用いただくと、ショップ内において、検索したキーワードを検索対象項目に含む商品が確認できますので、キーワード漏れの確認にもご利用いただけますので一緒にご活用ください。> 下記は現在ある在庫を利用してギフトセットを組む等で対応すれば いいのでしょうか？ > ・商品数を増やし、検索時の検索ヒットシェア率を上げる そうですね。当初のご投稿内容を踏まえて、新たに商品を増やすことは難しい状況かと判断いたしましたので、すぐに対応できる事として、既存の取扱商品を組み合わせてセット販売を行なったり、ギフト用として販売することで商品数を増やすことをお伝えさせていただきました。分解すれば同じ商品であっても組み合わせて用途・目的を分けることで登録するディレクトリも異なってくる場合もございますので、入り口を増やすことができますね。双子向けのパンツであれば、ライバルを参考にしたところ、双子向けに偶数枚セットでも販売可能では、という印象を受けましたがいかがでしょうか。> 尚、下記は現在は難しいです。 > ・ターゲットを変えた商品を追加する かしこまりました。> 他、商品詳細画像を増やしました。 確認させていただきました。記事の拡大画像でしょうか。> ギフトタグの登録済。 > ラッピングの案内に関しての画像を少し上の方へ移動させました。 確認させていただきました。変更前と比べるとギフト包装を行なっている、という事が伝わりやすくなりましたね。取り急ぎ回答させていただきましたが、取り組まれる中で迷われたりご不明点は引き続きご連絡くださいませ。

Answer

お世話になっております。早々にご返信頂きありがとうございました。>記事の拡大画像でしょうか。はい。ベビーモデル下の拡大画像5点ほど追加しました。>marine07さんのページを拝見すると、画像でページを>構成している商品もございますので、調べて見つかった>重要なキーワードは文章にまんべんなく散りばめる形で>商品説明文などに入れる事をおすすめします。商品説明文の商品情報を同じ内容になりますが改めてテーブル枠で販売説明文にも表記してみました。お手数ですが、よろしくお願いします。https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/

Answer

ECマスターズの中野です。> 商品説明文の商品情報を> 同じ内容になりますが> 改めてテーブル枠で> 販売説明文にも表記してみました。> お手数ですが、よろしくお願いします。> https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/確認させていただきますので、お時間いただければと思います。お待たせしておりますがよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。ベビーモデル下の５枚の拡大画像、確認させていただきました。以前より商品詳細が分かりやすくなりましたね。また、販売説明文で色や特徴のキーワードを文章で分かりやすく追記することで変更前より検索ヒットの確率の改善も期待でき、商品ページへ訪れたお客様にも伝わりやすい内容になりましたね。検索ヒット率を上げるという点で再び細かなポイントになりますが、改めて検索順位君を使っててライバルを確認いたしますと、以下URLの通り、marine07さんの検索ヒット率に大きな違いがございました。「ベビー かぼちゃパンツ 可愛い」と検索した場合：https://ec-masters.gyazo.com/70c42a08b6e4aadd9845240ef408f8ac※marine07さんの商品が検索にヒットし、検索結果上位に表示されています。「ベビー かぼちゃパンツ かわいい」と検索した場合：https://ec-masters.gyazo.com/ac5acb78e1da8e60b09c3ec626b7ed3f※marine07さんの商品は検索結果上位450商品以内には表示されておりません。同じ意味の言葉でも、検索へのヒット及び検索順位に影響して参りますので、今一度ライバルが行なっていてmarine07さんが行なっていないことを探し、そのギャップを埋めていただけますでしょうか。また、上記URLでも確認いただけます通り、marine07さんの商品はライバルと比較してレビュー数がたくさん貯まっておりますので、こちらを強みとして活用されることもおすすめいたします。お客様は購入前に、例えば、・自分の子どもが着用したらゴムの締め付けはどんな感じだろうか？・生地の手触りは？・プレゼントにはどのサイズが良いのだろう？などといった事を考えたり悩んだり、イメージしながら購入を検討しておりますが、marine07さんのこちらの商品に貯まっているレビューには、このような悩みを解決する高評価レビューがたくさんございますね。自社、ライバルのレビューを確認するとお客様が商品のどのような点を気に入ったのか/気に入らなかったのか、購入前に何を心配/懸念したのか、などお客様の声を知ることができますので、このようなお客様の悩みが無くなるように商品ページを修正・追記されると更に分かりやすくお客様に刺さる内容になっていくのではないでしょうか。他にも、商品ページ上でレビューを紹介したり、現在レフトナビに掲載している「お客様の声」を分かりやすい場所に掲載したり、又は、ECマスターズでご紹介している外部ツールの「セレクトプレミアム10」の「にぎわいRMIX」を利用して高評価レビューを表示させる、などもご検討くださいませ。セレクトプレミアム10 > にぎわいRMIXhttp://www.intecrece.co.jp/ec/review/index.html加えて、いただいたレビューをもとにリピート購入に繋げるためのレビュー施策を行なっているショップが楽天内にたくさんございますが、marine07さんもこれまで実施されていたことはございますでしょうか。レビュー対策の詳細は、以下の投稿が参考にしていただける内容となりますのでぜひお読みいただきご検討ください。https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=3340https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=6532

Answer

お世話になっております。細かい点までご指摘頂きありがとうございました。長い事売っていたお蔭でジリジリとレビューだけは貯まっていたのでそれを武器の一つとして考えていこうと思います。また、本日「ECマスターズ大勉強会2018」の参加申し込みをしました。ここでは書けない事情も色々ありますのでその時少しご相談出来ればと思います。

Answer

ECマスターズの中野です。marine07さん、「ECマスターズ大勉強会2018」のお申込みを確認させていただきました。誠にありがとうございます。本日のECマスターズLIVEでご案内させていただきましたが清水の公演内容も確定いたしましたので、退店も視野に入れられているという状況だからこそぜひお役立ていただければと思います。> ここでは書けない事情も色々ありますので> その時少しご相談出来ればと思います。当日はどうぞよろしくお願いいたします。

Answer

お世話になっております。https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/例えば上記商品で「かぼちゃパンツ　ベビー」といった類のキーワードの調整が済んだ後、更に「ベビー服　男の子」などのビッグワードでより多くのアクセス数を稼ぐ為にはどのような対策が必要でしょうか。よろしくお願いします。

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ECマスターズの中野です。いただいたご質問に関しまして、商品ページを確認させていただいております。回答までしばらくお待ちいただければと思います。

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ECマスターズの中野です。> 更に「ベビー服　男の子」などのビッグワードでより多くのアクセス数を稼ぐ為にはどのような対策が必要でしょうか。アクセス数を稼ぐ、という事は、アクセスされやすい位置（検索結果の上位）に表示されることが重要になってくるかと思いますが、楽天市場で、「ベビー服 男の子」と検索した場合、本日19:50現在の検索結果には30,907件ヒットし、「ベビー服 男の子」のサジェストワードを含めて検索した際の検索ヒット数は以下の通りとなりますが、「ベビー服 男の子 80」14,608件「ベビー服 男の子 70」10,382件「ベビー服 男の子 70 夏」2,608件「ベビー服 男の子 ロンパース 70」1,534件「ベビー服 男の子 半袖」1,134件上記の通り、「ベビー服 男の子」というビッグワードで検索した場合のライバル数を考えますと、この中から上位表示を狙う事は容易なことではないことがお分かりいただけるかと思います。（とは言うものの、検索順位君で確認いたしましたところ、現状、marine07さんの商品は４５番目に表示されておりました。その他３商品が４５０商品以内に表示されておりますね。）販売実績が優先されやすい現状を考えると、3万以上のライバルの中で上位を狙うよりも、３語、４語といった複合キーワードで検索した場合の方が格段とライバルが減るのでアクセスされる確率は上がりますし、実際に、商品購入意欲の高いお客様ほど具体的な複合ワードを入れて商品を探しているので、ビックワードでの検索上位を狙うだけでなく、複合ワードで検索された際のアクセス数アップにまずは注力されるのはいかがでしょうか。徹底的に流入キーワードのサジェストワードを深く調べて、他ショップが行なっていることが前提ですが、現状の検索結果でのmarine07さんの表示位置やランキング入賞状況をも踏まえると、転換率・リピート購入の対策も同時に行なわれることをおすすめいたします。転換率・リピート購入については前回お伝えさせていただいた内容が一部となりますので、ライバルのやり方を参考にして実行に移っていただきたく思っております。ちなみに、同ジャンル全体の売上の推移や、ライバルがどれくらいの売上を上げているのかなどの、担当ECコンサルタントからの情報の収集はされておりますでしょうか。

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こんばんは13年も運営されているんですね。スゴイ、継続は力なり(^^)僭越ながら、ショップ「かぼちゃパンツ」拝見しました～冒頭に、出来る限りの事をして出来れば退店は回避したいですと、書かれてありました。長い運営の中、色々悩まれて試行錯誤されている事だとおもいます。小職も運営し、まだ数年ですが、特に、ひとり運営は、時には辛く、さびしくなる時がありますよねシロートながらページ拝見させて頂きました。大変失礼ながら「もっと伸びしろあるやん」と感じちゃいましたよ！わたしも、7/18大勉強会・参加いたします。お時間ございましたら、お気軽に話し、いたしましょう(^^）

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なんつれ様コメントありがとうございます。一人で試行錯誤の繰り返しで時間ばかりが経ってしまいました。長くでやっていると情報に疎くなり、置いてきぼりを喰らい易いのでこの場はとてもありがたいし、こういったコメントを頂けて励みになりました。こちらこそ、18日はどうぞよろしくお願い致します(*^_^*)

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中野様ご返信ありがとうございました。> 実際に、商品購入意欲の高いお客様ほど具体的な> 複合ワードを入れて商品を探しているので、ビックワードでの> 検索上位を狙うだけでなく、複合ワードで検索された際の> アクセス数アップにまずは注力されるのはいかがでしょうか。なるほどです。最終的にはビッグワードを狙う事ばかりを考えていました。まずは複合ワードを徹底的に追及したいです。ありがとうございました。> ちなみに、同ジャンル全体の売上の推移や、> ライバルがどれくらいの売上を上げているのかなどの、> 担当ECコンサルタントからの情報の収集は> されておりますでしょうか。していません。そもそも最近はECとも連絡していません。広告とメルマガの話ばかりするので・・

Answer

marine07さんこんばんは(>_<)私がやった検索対策の方法ですが、すでに、ご存知だと思いますがコメントさせて頂きます。「検索ワードについて」1.楽天サーチのサジェストワード2.検索順位君利用しての関連ワード3.rmsデータ分析の検索ワード4.売れているライバル店の商品名5.レビューからの関連ワードなど6.グーグル検索の関連ワードなど商品名には欠かす事のできないワードを2～4個入れました↑ビックワードpcとspの商品説明文・販売説明文にも、上記の1～6など該当関連ワードを盛り込みました↑複合ワード「ディレクトリ、タグIDについて」・Chrome拡張機能利用し、検索上位店を調べ、合わしました。「画像について」クリックされなければ何も始まらないない！と思い、サーチ内表示される第一画像を、思わずクリックしてしまうような工夫し見直しました。「送料について」商品発送メール便が可能な場合、送料無料の商品を増やしました。「イベントセール」について楽天のイベントは全て参加しました。ポイント変倍・クーポン設定など。「アフィリエイトアドバンスについて」料率を上げました。※フォローメールとサンキュークーポン必須にしています。あと、なにが、あるだろ～まだまだ、ありましが、このあたりで過去にcpcなど何度か広告を使いましたが、現在は使用していませんよ。マスターズさんに相談しながら、何百位だったページが1位とか、10位以内になりました。販売数により順位は変動することは実感します。長々と、基本的な、うんちく、夜分ごめんなさいね～全ての商品ページを見直すのは時間もかかり大変です。この商品は自信がアル！というのを、一つでも注力すると、効果はあらわれると、私は思ってます売上・アクセス低迷時には落ち込み、やるべき事も沢山あり何度も、キーボードたたくのが嫌になった時期も、ありました。そんな時は無理をせず、自分ができる、ことから、コツコツとこなしました。偉そうなコメントすいませんでした。お互い、がんばりましょうね

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なんつれ様土日祝がPCが開けないためお返事遅くなり失礼致しました。ご丁寧に細かく丁寧な所までご教授頂きありがとうございました。「なるほど、なるほど」と読ませて頂きました！いつも思いますがサーチワード対策はイタチごっこのようで苦手ですが（汗）参考にさせて頂きます。＞この商品は自信がアル！というのを、一つでも注力すると、効果はあらわれると、私は思ってますそうですね！今後対策したいです。では、明日よろしくお願いします♪ありがとうございました。

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