【定期購入の件】


定期購の場合、長く購入していただいているリピーターさまになるので
クレジットカードが申し込み時のカードが現在は変更されたりして有効期限エラーになり困っています。

本日も2件あります。

そのたびに、カード変更をしていただくか、銀行振込、代引きに変更していただくか
とお願いしていますが、

あるお客様からのメールです。

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メールでのカードの変更方法をうかがってそのようにしたのですが履歴から商品をクリックしてもカードを変更すると
言ったような表示が出てこなかったので楽天のお客様サポート　050-5838-4333にTELしてこれこれなのですがどのように変更
したらいいですか？とたずねましたらそのなかのカード関係の部署に廻されて受注番号等をたづねられ、どうも勝手にカード変更が
出来ないようになっていたのだと思います。メールしますとの事でしたが来なかったのでもう一度あなたに教わった操作をしたら
今度はカードを変更するという表示がでてきて何とかできました。

すぐお知らせしようと思いましたが忙しかったのと、お客様サポートのTELに電話しても只今混雑しているので・・・・もう一度掛けなおして

下さいの1点ばりでつながらず、いつまでも待とうじゃないかとつなぎっ放しにしておきましたら30分後位につながって話せました。

朝から16時頃までがつながり易いなどと言っていますが私はその範疇でしたがそれ以降の夕方等はまずつながらないみたいです。

定期購入の方にとっては次回の事も考えて変えてもらいたいしお客様もそうしたいと思っているに違いないと思います。

お客様サポートにつながるメールでも見つかれば受注番号を知らせてこの方にカード変更をしてもらいたいのでお客様がカード変更
出来るよう操作して欲しいとお願いするしかないと思います。

参考になればと思いメールしました。

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お手続きが面倒な方は一旦キャンセルして
再度、定期購入を申し込んでいただいていますが、
やりとりも大変ですし、お客様にもお手数をおかけして申し訳ない気持ちでいっぱいになります。

みなさんはどのようにされていますか？

いい方法があれば教えていただけると幸いです。

どうぞよろしくお願い致します。