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解決済

定期購入 有効期限エラー 楽天市場

  • 相談者:非公開
  • 2018/05/25 11:14
【定期購入の件】


定期購の場合、長く購入していただいているリピーターさまになるので
クレジットカードが申し込み時のカードが現在は変更されたりして有効期限エラーになり困っています。

本日も2件あります。

そのたびに、カード変更をしていただくか、銀行振込、代引きに変更していただくか
とお願いしていますが、

あるお客様からのメールです。

--------------

メールでのカードの変更方法をうかがってそのようにしたのですが履歴から商品をクリックしてもカードを変更すると
言ったような表示が出てこなかったので楽天のお客様サポート 050-5838-4333にTELしてこれこれなのですがどのように変更
したらいいですか?とたずねましたらそのなかのカード関係の部署に廻されて受注番号等をたづねられ、どうも勝手にカード変更が
出来ないようになっていたのだと思います。メールしますとの事でしたが来なかったのでもう一度あなたに教わった操作をしたら
今度はカードを変更するという表示がでてきて何とかできました。

すぐお知らせしようと思いましたが忙しかったのと、お客様サポートのTELに電話しても只今混雑しているので・・・・もう一度掛けなおして

下さいの1点ばりでつながらず、いつまでも待とうじゃないかとつなぎっ放しにしておきましたら30分後位につながって話せました。

朝から16時頃までがつながり易いなどと言っていますが私はその範疇でしたがそれ以降の夕方等はまずつながらないみたいです。

定期購入の方にとっては次回の事も考えて変えてもらいたいしお客様もそうしたいと思っているに違いないと思います。

お客様サポートにつながるメールでも見つかれば受注番号を知らせてこの方にカード変更をしてもらいたいのでお客様がカード変更
出来るよう操作して欲しいとお願いするしかないと思います。

参考になればと思いメールしました。

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お手続きが面倒な方は一旦キャンセルして
再度、定期購入を申し込んでいただいていますが、
やりとりも大変ですし、お客様にもお手数をおかけして申し訳ない気持ちでいっぱいになります。

みなさんはどのようにされていますか?

いい方法があれば教えていただけると幸いです。

どうぞよろしくお願い致します。
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  • 返信者:非公開
  • 2018/05/25 18:29
ECマスターズの星です。

こちらは事務局からの回答というよりは、
実際に店舗を運営されている
他の会員様から回答をいただきたいと思います。

他の………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2018/05/28 14:06
ECマスターズの村井です。

定期購入の有効期限エラーについての対応をお調べしたところ、
以下のようなページを作って対応されている
ショップさんもいらっ………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2018/06/01 10:37
お疲れ様です~。す-様のお気持ち、すっごくわかります。
当店も同じようなお客様のとやり取りをたくさん行ってきました。

現状すー様と同じような方法に当店も………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2018/06/02 21:01
お疲れ様です。
ヘルシーさま、貴重なご意見をありがとうございます。

>この問題は本当に痛い問題でして、これが原因でキャンセルされるお客様も
>いらっし………(省略)………
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