ﾚﾋﾞｭｰの記入者様の個人を限定

Question

お世話になっております。楽天での商品レビューを書いて下さったお客さまへのお礼をしたいのですが、プロｰフィル公開されている場合お客さまが書いたよと名乗りを挙げなくてもこちらからプレゼント発送などアクション起こして良いでしょうか？個人情報の保護とかで問題あるのでしょうか？販売実績が一個なのでこちらではわかります。

Answer

ECマスターズの中野です。> お客さまが書いたよと名乗りを挙げなくてもこちらから> プレゼント発送などアクション起こして良いでしょうか？お客様から嬉しいレビューをいただくと、感謝の気持ちをこめてお礼を送付されたくなりますよね。Thanks39さんのページを確認させていただきましたが、レビュー投稿を条件として一律の特典付与はされておりますでしょうか。お客様のプロフィールが公開されているからレビュー特典を店舗側から発送して良いということはなく、特定のお客様（今回の場合はレビューを記入し、プロフィールが公開されているお客様のみ）にレビュー特典を付与する事は、ガイドライン違反に該当する可能性がございますので事務局としてはおすすめいたしません。一度、以下URLにございます、ガイドライン違反の可能性の高い案内をご確認いただければと思います。みんなのレビューに関するガイドライン（出店者向け） > (5) 一律の条件での特典付与https://www.rakuten.co.jp/SHOP-URL/manual/navi/rule/guide/10_075.htmlなお、レビュー記入者に特典を発送されたい場合は、その旨をページでお客様に分かりやすく明記し、上記URLに記載されている、特典内容・特典付与方法についてガイドラインに遵守してご対応いただければと思います。

Answer

中野様ありがとうございます。全商品ではないのですが、レビューで注文商品と関連のある粗品を差し上げるというようなチラシを発送時入れています。過去にはクオカードを差し上げることもやっていてその時は戻りが良かったです。今回は、レビューの書き方と書いてくださいという案内のみでした。特典は無しでした。メーカーさんにレビューの内容を知らせたら是非お礼がしたいと言われて送ってよいものかと思い相談した次第です。

Answer

ECマスターズの中野です。> メーカーさんにレビューの内容を知らせたら是非お礼がしたいと言われて> 送ってよいものかと思い相談した次第です。メーカーさんのご要望があり御礼を送付されたいという経緯だったのですね。前回回答させていただいた通り、特定の方にお送りする形になりますので、ガイドライン違反に該当する可能性があり、事務局としてはおすすめいたしません。また、現在は行なっていらっしゃらない様ですので補足となりますが、レビューの特典にクオカードといった金券類の送付は、現在は禁止となっておりますので、今後の特典内容をご検討される際は、ご注意くださいませ。詳細は以下案内をご確認くださいませ。みんなのレビューに関するガイドライン（出店者向け）https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010622-------４．レビュー投稿を条件とした特典付与の禁止について(1) 特典内容レビュー投稿を条件として付与することが可能な特典は、「別送でのおまけの送付」または「次回注文時に利用できるクーポン」といった、今回の注文の値引きに該当せず、商品発送およびレビュー投稿の確認後に付与できるものに限ります。今回の注文とは別送でおまけを送る場合は、特典の限度額については、景品表示法の景品規制ルールに準ずる範囲内で実施してください。また次回注文で利用できるクーポンを発行する場合も、同様に法令を順守いただき、過度な特典とならないようご注意ください。なお、キャッシュバックや、金券類の特典付与は、別送や次回注文時の同梱であっても一律で禁止とさせていただきます。＜付与することを禁止する特典（例）＞×：今回の注文を送料無料にすること×：今回の注文を値引きすること ※金額修正による値引きも不可×：今回の注文におまけを同梱すること×：特典付与のタイミングに関わらずキャッシュバックを行うこと×：特典付与のタイミングに関わらず、金券類（金券、商品券、ギフト券等）を供与すること---------

Answer

中野様ありがとうございました。だいぶ前に金品にあたるクオカード特典は出来なくなったとフォーラムで教えて頂き中止しております。この機会に今一度確認致します。伊藤

ﾚﾋﾞｭｰの記入者様の個人を限定

カテゴリーから探す