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ショップ側に責のある場合のお客様対応について

  • 相談者:非公開
  • 2015/06/11 02:57
お世話になります。
ショップ側に責のある場合のお客様対応について教えていただきたいです。

amazonにてご注文のお客様2人に対して、商品、明細書(氏名、住所の記載あり)を入り繰りして送ってしまいました。
一人のお客様には、商品、明細書の返送と正しい商品を再度送る旨ご連絡しご納得頂きました。

ですが、一人のお客様のご要望は、
・キャンセル返金
・誤った商品も面倒なので返送したくない(明細書も含む)
・個人情報を流出させたことについての補償
を求められています。

キャンセル返金については既に完了しております。
商品を返送しないのは構いませんが、そのお客様が明細書の個人情報について気になさるのであれば、逆に届いた明細書については返送頂かなくてはならないと思います。
そして補償については、実害が実際ない以上、金銭的な補償について果たして必要があるのか?と疑問な点です。

何か、類似例ありましたら、よろしくお願いいたします。
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  • 返信者:非公開
  • 2015/06/11 10:59
実害がない以上、金銭的な補償をする必要は無いと思いますが、
迷惑をかけたということで何らかのアフターフォローは必要になると思います。

誤った商品(明細書………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2015/06/11 11:12
ありがとうございます。
そのように致します!………(省略)………
  • 返信者:非公開
  • 2015/06/11 12:09
参考になればと書き込みさせていただきます。
私も先月楽天にて最近似たようなミス(荷札を入れ違いをして発送)をしてしまいました。

しかも、お一方はプレゼン………(省略)………
  • 返信者:非公開(質問者)
  • 2015/06/11 12:46
yumekoさま

ありがとうございます。
まさに今回もプレゼントでお渡しする日に間に合わないとのことでした。
お客様に配達される前に気づいたことが幸い………(省略)………