後払い決済について

Question

こんにちは。昨年まで代引きを使っていましたが、不在続きや発送しても連絡が取れず戻ってきたり、往復送料店舗負担となり、対応にもストレスを感じ代引き決済はやめました。当時代引きだけで月60~70万ありましたので、代引き決済がなくなったことにより売り上げもその分落ちてしまいました。後払いも代引きのかわりにと何社か検討検討しましたが、カード決済よりも手数料も高くつくことから踏み切れずにおりましたが、現状打開のため、お店にとって現在後払いを取り入れようかと検討中です。決済方法が多いのは、お客様の購入にもつながることはわかるので、手数料が高めでも代引き未納時の補償と思ってやるべきかとも思いますが、いかがでしょうか?

Answer

ECマスターズの塚本です。＞決済方法が多いのは、お客様の購入にもつながることはわかるので、＞手数料が高めでも代引き未納時の補償と思ってやるべきかとも思いますが、いかがでしょうか?いろんな決済手段をご用意されている方がお客さんにとっては親切だと思いますし、クレジットカードを持っていない層に対して、商品を購入していただける可能性が高くなると思います。また、ライバルショップが導入されている場合は、後払いを臨まれているお客さんも多いと思いますので導入された方がよいと思います。他のクラブ会員様で後払いを導入されて、良かった点やこんな点がデメリットですなど実際に店舗運営されている上で分かった点などございましたら、ぜひ本投稿にご共有いただけないでしょうか。どうぞご協力よろしくお願いいたします。

Answer

店舗運営お疲れ様です後払いは導入するといいと思います手数料は後払い会社の請求に少しプラスした216円をお客様からいただいておりますので実質カードの請求とほぼ変わりません。当店は導入して数年たちますが今ではクレジットカードの次に多い決済方法なので非常に重宝しています。後払い会社はニッセンを利用してますがメール便にも対応しているのでお客様からすると代引きよりも請求合計額が安くなるのでお客様にもメリットがあります。特に後払いで大きなトラブルもないので利用はおすすめです。補足として楽天の場合、楽天ペイ導入後は他社の後払い会社が利用出来なくなるようなのでその点も検討されるといいと思います。また後払いはお客様の利用可否の審査があります、ネクストエンジンやテンポスターなど連携していればCSVで簡易に登録審査が出来ます。以上よろしくお願いいたします。

Answer

確かに当店も代引きで損害に会っていますがそのままやめずに継続しています。株式会社ネットプロテクションズを利用していますが、女性の利用率が高いです。ニッセンさんが請求手数料も安いかと思いますが当店は株式会社ネットプロテクションズが先にやっていたのでそのまま継続して使っています。ニッセンは通販もやっていますので女性には馴染みやすい決済会社かと思います。審査の通らない御客様も時折見られます。特にトラブルもなく利用させていただいています。

Answer

店舗運営お疲れ様です。当店も、昨年の夏以降からコンビニ後払い決済を導入しております。是非、導入するべきです。当社は、ネットプロテクションズのNP後払いを使用してますが、コスト的にもカード決済の手数料とほとんど変わらないです。コースは色々ありますが、月々基本料無料のコースですと請求書発行が２０５円・手数料が請求金額から５％差し引かれます。請求書発行の料金はお客様から請求してもよいので、手数料２００円としてお客様から請求をしております。※端数カットして自社負担請求に対してお客様と特に問題になった事はありません。また、手数料も５％なのでカード決済の手数料とほぼ変わらないと思います。以前は、代引きメインのカード払いやコンビニ前払い・銀行振込をしてましたが、代引き受け取り拒否による戻りコンビニ前払いによる支払い期限切れ銀行振込期限切れなどが多く、売り上げの機会損失になってました。以前は代引きが５０％、カードが４０％、その他残りのお支払い状況でしたが、現在では、カード払いとコンビニ後払いでほぼ９０％以上の使用状況です。また、コンビニ後払いの審査でＮＧになる方がおられますが、ちゃんと審査されているんだな！と感じます。コンビニ前払いの期限切れカード払いの審査ＮＧ銀行振込期限切れのお客様は、念のためコンビニ後払いの審査をするとかなりの確率で審査ＮＧの診断がされます。また、まれに審査が降りるケースのお客様には、コンビニ後払い決済でのアナウンスを２回ほどして、キャンセルの依頼がないと商品を送ってます。請求している金額は業者より支払い日に振込がされ、お客様への請求は業者の方でやり取りや督促がされます。その督促は、振込がされないと数か月にもおよびやっており徹底がされてます。お客様への請求や入金確認の手間が大幅に削減されるので、是非導入をオススメ致します。コンビニ後払いを導入しただけで、カードを持たない若年層や、ゾゾタウンのつけ払いに慣れている女性、またカード払いを心配されている層を取り込むには威力を発揮します。コンビニ後払いを導入してから、売り上げも右肩あがりで、現在毎月のコンビニ後払いの入金だけで１００万前後までのびてきました。基本料がかからないコースは使わなければ月額の経費も掛かりませんのでご検討をオススメ致します。

Answer

塚本氏より「デメリットも含め」とのご提起がございましたので、導入コスト、手数料以外のデメリットについてお話させていただきます。ご参考にしていただけましたら幸いです。当方は現在、NP後払いを導入しています。後払い決済は、NP以外の会社でも同様なのかもしれませんが、決済の規定により、返品キャンセルとなりますと、後払いの請求を「送料、手数料も含んだ決済金額の全額をキャンセル」しなければなりません。これは、後払い決済の請求はあくまで「購入商品の対価」としての請求しかできない規定となっているからだそうです。すなわち、返品キャンセルとなりますと「購入商品の対価」はゼロとなりますため、その商品の配送料や手数料等の付帯費用についても、請求を一括キャンセルしなければならないのです。そこで問題になってくるのは、お客様都合で返品を受けた場合の、お届け配送料と手数料のご請求です。当然ながら、お客様に商品をお届けする際に配送料が発生します。しかし、もし返品キャンセルで後払い請求を取り消す際は、この送料分も含めてキャンセルしなければなりません。さらに、NP後払いの場合は、お客様宛てへの請求書発送手数料として、1請求につき205円の手数料が加盟店（店舗）に対して請求されます。お客様への請求書は、商品の発送通知と同時に発行され郵送されますので、返品キャンセルによりお客様への請求をキャンセルしても、決済会社からの205円の手数料請求は消えません。以上のように、もしビーバイさんが返品キャンセル時の配送料や手数料を「お客様にご負担」いただくおつもりなのでしたら、後払い請求以外の方法でのご請求方法をあらかじめ考えておく必要があります。以下はあくまで当方の対応策ですが、もし後払い決済のお客様から返品依頼があった時には、配送料と手数料の合計を「精算チケット」として別途購入いただいています。お客様の「精算チケット」購入をもって、返品の受付とさせていただいております。ここで注意したいのが、「精算チケット」では商品の配送が発生しませんので、代引き決済や後払い決済は利用できません。この支払い方法や手順などは、あらかじめ商品ページや明確なリンクによって「ご利用ガイド」として提示しておかれた方がよろしいかと思います。当方に限った場合ですが、後払い決済は、クレジットカード決済に次いで2番目に多い決済方法になっています。ですので、その導入につきましては異論の余地はありません。ただ、その決済の特性上、決済キャンセルの場合は少し注意が必要です。以上、ご参考にしていただけましたら幸いです。

Answer

皆さん、詳しい情報をありがとうございます。後払いの手数料、お客様に一部負担も可能なのですね。これであれば、カード手数料と同じくらいの手数料で済みますね。基本固定費はかからないコースの後払いを検討しておりますので、使用する会社にもよりますが、アドバイスいただいた感じになるのではと予想が付きました。デメリット部分の、返品やキャンセルになった場合の返金については、今コンビニ前払いを使っており、たまに送料無料商品がお客様都合扱いで返品になり、この場合、発送時の送料は商品代金から差しい引いてお客様の口座に返金させていただいたり、差額分発生した場合は当店の口座に振り込みいただくという方法をとっているので、これと同じような感じで対応させていただく感じになるのかなと思いました。後払いの利用率も高いとういうことがわかりましたので、受注管理システムも使っているので連動取り込みできる後払いを確認しながら、前向きに検討したいと思います。詳しい情報をいただくことで、後払いのイメージも付き大変参考になりました。ありがとうございました。

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