第三者のなりすましによるクレジットカード不正利用でチャージバックが発生するとの
メールが楽天からきました。
商品は12月28日に注文があった手づくりの木のキッチンインテリア雑貨です。
ご注文者様に何度も電話をかけたり留守電にメッセージを入れても返事はなく未だに確認が取れません。
配送業者に確認したところ受け取りは完了しており、受け取りのサインは手書きで何と書いているか
読めないとの返答でした。
楽天にも問い合わせましたがご本人に連絡が取れなければどうしようもないと言われました。
他に何か手段はないものか困っています。
このような場合どうすれば良いでしょうか。