カゴ落ち対策

Question

いつもお世話になっております。カゴ落ち対策について質問させてください。当店では毎月、カートに商品を入れて、購入されないお客様が10%程いらっしゃいます。（UUに対して）こちらのお客様を、カートに入っている状態から転換に繋げたいのですが、何か施策はございますでしょうか？ご教授の程お願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。あやかさんのショップを確認してお調べした上で回答させていただきます。お待たせしておりますが今しばらくお待ちいただければと思います。

Answer

ECマスターズの中野です。> 当店では毎月、カートに商品を入れて、購入されないお客様が10%程いらっしゃいます。（UUに対して） 事務局にて、カート離脱率を複数ショップ確認したところ、離脱率３０〜５０％のショップが確認できましたので、あやかさんの１０％は決して悪くないのでご安心いただければと思います。> こちらのお客様を、カートに入っている状態から転換に繋げたいのですが、> 何か施策はございますでしょうか？お客様によっては、「今度買おう」という気持ちで買い物かごに入れたり、中には、お気に入り登録をする代わりに買い物かごに入れておく方もいらっしゃいます。また、買い物かご一覧ページ上でライバルと比較されている状況が考えられますので、買い物かご一覧ページで表示される情報・獲得予定ポイント・送料・配送日数（納期情報）・商品画像　などをライバルと比較しながら確認いただけますでしょうか。もし、特定の商品のカート離脱率についてのご質問でしたら、具体的にどちらの商品なのかお知らせいただければお調べさせていただきます。こちらでの投稿が難しい場合は、事務局あてにメールでお送りいただければと思います。ECマスターズクラブ事務局：club@ec-masters.net

Answer

中野様早速ご返信を頂きまして、ありがとうございます。まず、私の店舗の離脱率が高くないということに驚きです。私の中では「10％もいる…。」と思っておりましたので。ちなみに、お調べいただいたショップ様は何店舗で、どういったジャンルの店舗様なのでしょうか？平均客単価でも、離脱率が変わってきそうですよね。また、それに対しての対応策もご提示いただき、ありがとうございます。当店はメーカーと言う性質上、ポイントや値下げ等はできないのですが、納期情報や商品画像は、まだまだ改善の余地がありますので、触ってみたいと思います。特定の商品での離脱率は、メールでご相談させていただきたいと思います。ご丁寧な対応、ありがとうございます。

Answer

ECマスターズの中野です。> ちなみに、お調べいただいたショップ様は何店舗で、どういったジャンルの店舗様なのでしょうか？ 事務局にて、あやかさんと同ジャンルのショップのカート離脱率は確認ができなかったため、生活雑貨、アパレル、ペット用品、などのショップをまんべんなく確認いたしました。その結果、カート離脱率の平均が３０〜５０％でした。> 特定の商品での離脱率は、メールでご相談させていただきたいと思います。 かしこまりました。引き続きお気軽にご相談ください。

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