いつもお世話になっております。

2点質問させてください。

①　お客様から楽天のメルマガ登録したのにメルマガが届かないとの連絡を受けました。
　　弊社のメルマガ担当者は、自分で登録して問題なく受け取れているのですが何か
　　考えられることはありますでしょうか

②　ショップのメルマガ登録は、そのショップで買い物をしたことがある人でないと
　　できないのでしょうか？

ご多忙にもかかわらずいつも迅速な回答ありがとうございます。
心より感謝申し上げます。