コンビニ後払いについて

Question

いつもありがとうございます！！ヤフショでコンビニ後払いをしているのですが、残念なことに発送後未支払いの案件がいくつかあります。こういう未回収のお客様に支払いをお願いする場合どのようにするのが一般的なのでしょう？普通にお金払ってください程度のメール告知ではあまり効果がないような気がするのですが何か良い方法ありましたらおねがいいたします。またヤフショの料金回収は店舗責任なのですよね？外部の代行業者ですと代行会社の責任で行い未回収分は補償があるというようなことを聞いたことがある気がしたもので、教えてください。

Accepted Answer

MIZUNOさん当店も５か月前からネットプロテクションズを使って後払いを導入してます。以前は、自社サイト・楽天・ヤフーとコンビニ前払いや後払いを使ってました。やはり支払われないケースも多々あり、連絡がつかないなど手間やトラブルがありました。基本、通常の後払いは店舗責任なので回収業務までやらないといけなく、作業が多かった気がします。後払い代行業者はオススメです。カイザーさんの説明通りで、色々なコースがありますが最初は基本料金０円で成果報酬５％はいかがですか？カード決済でも５％前後の手数料が取られますので、同等の認識でハードルは高くないと思います。また、請求書発行が１通205円かかりますが、お客様に205円までなら請求してもOKです。手数料で少し利益をと考えましたが、２０６円はダメと回答が来ました。計算が面倒なので一律200円にしましたが、あまりにもコンビニ後払い利用者が多いので205円に変更しようかと検討してます。また、出荷通知をすれば数日後に請求書を自動発行してくれるので、店舗側の回収の手間がありません。先日、夏頃ご注文を頂いたお客様がお支払いをされていなかったらしく、最後通告の連絡がきたらしく年末に当店に泣きついて連絡をしてきました。笑ちゃんと回収業務をされているだなと思い、やっていてよかったと思います。※この時点で当店には入金済の為。また、コンビニ前払いでもお支払いされない方が１日数人発生しますので、期限が切れたらコンビニ後払いで審査をしてOKならメールで支払方法変更のお知らせをして発送してます。ネットプロテクションズのNPコンビニ払いは、手離れもいいし業務の簡素化にもなります。後払いを大々的にPRしたため、代引きがほとんどなくなりました。また、売り上げも３倍になりました。ゾゾタウンの売掛払いや後払いで、コンビニ後払いの認知が増えたようで、当店の２／５以上のお客様がコンビニ払いをご選択されます。商材にもよると思いますが、カードを持てない若年層などには威力を発揮する傾向です。尚、５４０００円以上は利用出来ないので注意が必要です。ご参考になれば幸いです。

Answer

ECマスターズの塚本です。> こういう未回収のお客様に支払いをお願いする場合> どのようにするのが一般的なのでしょう？ > 普通にお金払ってください程度のメール告知ではあまり効果が> ないような気がするのですが何か良い方法ありましたらおねがいいたします。そうですね。メールのみですと埋もれてしまって読んですらいただけない可能性がございますので、電話にて連絡したり、請求書を郵送してお支払いを依頼する方法が一般的かと思います。こちらは他の会員様はいかがでしょうか。実際にショップ運営をされている会員様で何か良い方法をご存知の方や、こういう方法で回収できました！などあればぜひ、本投稿にてご共有くださいませ。> またヤフショの料金回収は店舗責任なのですよね？ > 外部の代行業者ですと代行会社の責任で行い未回収分は補償がある> というようなことを聞いたことがある気がしたもので、教えてください。 料金回収は基本的には店舗責任になりますね。また、以下の会社の後払い決済代行サービスは多くのショップに利用されているようです。株式会社ニッセン「＠払い nissen  COLLECT」http://collect.nissen.co.jp/株式会社ネットプロテクションズ「NP後払い」https://www.netprotections.com/MIZUNOさんのおっしゃる通り、上記２社は未払い分を保証するとの案内がございますので店舗側の負担の軽減を期待できるかと思います。

Answer

MIZUNOさんまだ未導入ですが、昨日ネットプロテクションズの説明を受けましたので、コメントします。楽天などの通常のコンビニ後払いは怖いと思い、NP後払いを導入しようと思い、説明を受けたのです。NP後払いの手数料は月商800万円以下であれば、月額固定費０円＋成果報酬５％＋請求書郵便代１通205円が掛かります。大体１０件に１件が後払いになるとのことでした。不払いがあった場合に店舗には全額をきちんと払った上でメールや郵便などでまずは購入者に督促をかけるそうです。なので、コスト的にはそれ程でもないと想像しますが、トラブルがあった時の対応が自己責任かどうかでかなり負担の違いが出てくるのではと思っています。私も導入済みの他店舗さんの現状を是非お聞きしたいです。どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

株式会社ニッセン「＠払い nissen COLLECT」の代行業者を利用しておりますので未回収の心配等は全くありません。
ただ楽天ペイになれば　コンビニ後払は………（省略）………

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当店ではヤマトフィナンシャルの「後払い」を利用しております。https://www.yamatofinancial.jp/service/payment/haraikomi-insurance.html詳細は上記のページに記載の通りですが、未回収のリスクはありません。諸経費は発生しますが与信されれば便利に問題なく利用しております。難点としては与信エラーの場合、他の決済方法のご選択を促す手間が発生するくらいでしょうか。経験上、与信エラーは100件に1・2件程度です。

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株式会社ネットプロテクションズ「NP後払い」https://www.netprotections.com/を使用しています。当店では稀に承認不可のお客様いらっしゃいます。運用上は問題ありませんが、手入力で承認をとっているので当店にとってはクレジットより手間で、楽天とNPと手数料が発生するのでクレジットを使ってもらったときと手数料額はほぼ同様です。あくまでお客様の利便性があると思い使っています。未回収の件ですが、条件は異なりますが当店が先払いで商品を送ってこないメールで返事の無い。買い付け日系輸入代行業者に対しては所轄の警察署へ被害届けを出します。と言ったら急に返信がきて送ってくれたことはあります。このやり方が法的に正しいとか違反していないとは分からないのでオススメ出来る方法かどうかわかりません。

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satoruさんECマスターズの中野です。> ただ楽天ペイになれば　コンビニ後払は　楽天が決めた業者になるんですかね？そうですね。楽天ペイを導入された場合は、楽天側のサービスを導入する流れとなりますが、今年の秋以降の導入予定とのことですので、それまでは現在ご利用されている他社サービスをご利用いただけます。【楽天ペイ（楽天市場決済）】後払い決済のサービス概要のご案内https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=info_b/20180118-01.html&s=&param2=2「楽天ペイ(楽天市場決済)」Q&Ahttps://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/etc/99_rfaq001.html&s=&param2=0＝＝＝＝＝後払い決済：楽天による後払い決済が導入されるまでの間は、店舗様の既存契約の事業者様をそのままご利用頂けます。＝＝＝＝＝

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当店でも現在、後払いについてはいったん、休止し、対応を考えておりましたので参考にさせていただきます！これまでは、メール、電話、携帯電話の場合は、SMS送信君を使って通知。支払い期限が2度過ぎてからは郵送に切り替えています。ほとんどの方がメールを見落としていた、支払ったつもりでいたとかで、連絡さえつけばお支払いいただけておりますが、現在進行形で郵送でも反応がない方が1件あります。8,700円だったので、コストを考えるとこれ以上の対応は悔しいですがやめ、楽天に報告だけして勉強代と思い、泣き寝入りになりそうです。楽天に関しては楽天ペイが始まるまではいったん後払いを留めています。他のモールでヤマトフィナンシャルの「後払い」を導入するか検討中でした。以下、もし自社で回収されるのであればご参考になればと。【前職のECサイト】郵送の際、青、黄色、薄い赤と通知段階ごとに封筒の色を分けていました。色付きだと目立つので開封率が上がるのと危険レベルが印象的に伝わるようです。【通告文書の参考にしたもの】特定非営利活動法人通販未払い防止ネットワーク（加入はしてないです）https://unpaid.jp/楽天店舗運営Navihttps://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/customer/06_005.html&s=&param2=0#link-06

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コンビニ後払いはトラブルを招きやすいと考えており、私は導入していません後払いですから、お客様を信用している事が前提ですネットショッピングは不特定のお客様にお届けしますので、一定率で未回収は避けられないと思います導入する場合、一定比率で回収不能が発生する事を織り込む必要があると感じますコンビニ後払い売り上げ比率が大きいなら必須決済方法と思います後々の対応コスト（連絡等で貴重な時間を費やす、最悪未回収）と、コンビニ後払い分の売上・利益との比較だと思いますまた、ご注文受付時に送信したメールがエラーになる場合、発送前に電話確認するなど慎重な取り扱いが必要と思います当店では、代引き受け取り拒否（或は配送先不明）が有ります（年に数件）取扱商品の性格（生鮮食品）上、配送中止して戻ってきますが、生鮮品ですので廃棄せざるを得ません当店の場合この点で、代引きもコンビニ後払いと同じリスクを背負っていますが、代引き指定が少なからずあるので決済方法として導入していますメールで連絡、電話で連絡していますが、お客様ご登録電話番が携帯電話の場合はショートメッセージを送っています先方が仕事中などで出れない、未登録番号なので出ない・・と言う場合に効果があると感じています通常メールの場合は、迷惑メールに自動振り分けされている場合も少なくありませんまた、ご入院中で受取り出来ず店舗に連絡も出来なかったとの事でお詫びのメールを頂いた事例が過去複数あります尚、お客様にメールが届くが反応がない場合は、数回督促メールやショートメッセージをお送りし、督促郵送しますそれでも反応がない場合は、いたずら注文としてモールに通報する旨連絡し注文キャンセルします（キャンセル理由に悪戯注文を選択）お客様により色々な事が起こりますよね予約注文時オーソリ済みのカードが、発送時にオーソリNGに為っており、いつの間にか携帯電話も番号が変わっていて連絡もつかなくなった事例がりました

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お世話になっております。弊社の場合、後払いは2回目以降および、1万円未満の場合とするようにしております。弊社ではネット注文の方には督促メール、電話注文の方には電話をした後、請求書を送っています。高額の場合、内容証明郵便を送り、近所の場合ご自宅へ回収に行ったこともありました。その後お支払い頂けました。少額の場合は、請求書を送って何度か電話をしたあと、音沙汰なければそこに時間を割くのがもったいないのでなくなく諦め、ブラック客リストにいれ、次回からは前払いの対応およびご注文を受け付けないようにしております。

Answer

お世話になります。当店では株式会社ネットプロテクションズ「NP後払い」を使用しております。審査もしっかりとしているように思います。審査結果が不可になった方に関しては別途個別でメールにて連絡を取って支払方法を変更して頂いてます。株式会社ネットプロテクションズ「NP後払い」では、未回収があっても代金は支払われ未支払いの方へ個別に督促状を出されているようです。当店で二度ほど、お客さんから督促状が来て困っていますが確認してもらえませんか?と連絡が来まして再度、住所確認しまして請求書を発行して解決した例があります。また、前回後払いを使用されて、その支払いが済んでいない状態でまた、後払いを使用されますと前回の支払いが済むまで使用できないようになっているようです。コンビニ後払いを利用される方は多いように感じます。自社での回収はなかなか難しい面があるかと思いますが自社専用で督促状を作製されたりするのはいかがでしょうか？また、コンビニ後払い手数料としましてお客様から205円の手数料を頂いています。ご参考まで・・・

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こんばんは(^^♪当店は、現在・「コンビニ前払い」決済にて進めています。集金リスクが無い、反面・出荷準備が整っている状態で入金待ち保留、若しくは収納期限切れというケースも発生します（月に1度ほど）コレは、売上の損失につながりますよね～過去の例ではお客様が「迷惑メール等」の設定をしており、ショップからのメールも見れない・コンビニの収納番号すら知らない状態もありました後払いにしたいのは、やまやまなのですが、それほどコンビニ決済マルチ決済の頻度が少ないので、現行は楽天ペイ待ちです（2018年秋ぐらい予定らしいです）別のスレッド・フォーラムにても同様な質問をさせて頂きました↓https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=6813■ショップにとっては、前払い・後払い、決済集金リスクを気にせず出荷していまいたいですよね

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皆さま、ありがたいご助言ありがとうございます！！こんなに書き込みがあるとは思いませんでしたので正直、驚きました！！自店での回収は難しそうですので、みなさまのオススメどおりNPさんに一度連絡してみます。導入までは一旦後払いをストップしておきます。せりさんの後払いをしっかりアピールで売り上げ3倍に羨望を込めてベストアンサーとさせて頂きましたがみなさまの意見大変ありがたく頂戴しました。本当にありがとうございました！！

Answer

弊社も、ネットプロテクションズ「NP後払い」を利用しています。これなら、未回収リスクはありません。顧客を信用してというのは、リスクがあります。200円程度の手数料を払って、決済の自由度が上がるなら安いものだと思います。（うちは客単価が結構高いので、後払い手数料も弊社負担にしてます）クレジットの不正を見抜いたりするのも、勘がいりますすが、こっちはネットプロテクションズ任せで済みますし。まぁ楽天ペイになれば、このへんのことを考える必要もなくなるんでしょうけど。

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