「すべてのポイントを使う」注文で、店舗による価格変更がある場合について

Question

「すべてのポイントを使う」注文で、店舗による価格変更がある場合、店舗側で価格を上げても追随してポイントが適用されるでしょうか。

以前はそのような仕様だったと思いますが、これからは追随しない仕様になるという記事を見たような記憶がありまして。

よろしくお願い致します。

Accepted Answer

ECマスターズの中野です。> 2．は差額分の暫定商品を用意するということでしょうか。必ず商品を用意する必要はございませんので以下の例を確認いただいてご検討いただければと思います。例えば以下の３つのショップをご覧いただきますと、以下のショップは「ラッピング代」の商品かごを作成していたり、https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/また以下のショップは「のし代」の商品かごを作成していたり、https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/そして、以下のショップはサーチ公開の設定となっておりますが、ポイント決済用の差額分の商品かごを作成しております。https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/今回のBBさんの対応の内容（オプション内容）は分かりかねますが、上記ショップのように差額分の商品かごを作成し、サーチ非表示に設定した状態で対象のお客様に案内し、注文をしていただくという流れとなります。１．と３．の方法が難しい場合はご検討いただければと思います。

Answer

実際にテスト注文してみて、ポイントは変更分に充当しないことがわかりました。充当させたい場合はどうすればよいでしょうか。よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中野です。> これからは追随しない仕様になるという記事を見たような記憶がありまして。そうですね。BBさんのおっしゃる内容は以下URLの案内の件かと思いますが、[楽天スーパーポイント] 楽天スーパーポイント Q&A > ポイントの利用https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/promotion/07_faq010.html&s=&param2=0＝＝＝＝＝＝Q. ポイントを「全て」利用の場合、お客様がお買い物した時のポイントと、変更した時のポイント数に変動はありますか？A. 2016年7月19日(火)より、お客様がポイント利用（全て）の方法でポイントを利用した注文に対し、店舗様の操作で注文内容修正にて金額に関わる項目を修正した場合、お買い物をした時のポイント数から変動をしない仕様に変更となりました(※フィーチャーフォンからの購入は除く)。 請求金額が利用ポイントを下回る場合は、ポイント利用方法の種別に関わらず、ポイント利用額は請求金額と同値に変動します。＝＝＝＝＝＝> 充当させたい場合はどうすればよいでしょうか。注文後のポイント変更分の充当は現状のシステムではできかねます為、今回の内容の対処方法といたしましては、以下のいづれかの方法で対応していただければと思います。１．一旦キャンセル扱いをして、BBさんにて上乗せした金額に修正後、　　再度注文していただく２．差額分の買い物かご作成して、追加で注文していただく３．差額分を銀行振込にてお支払いいただく

Answer

中野さん、ありがとうございます。> １．一旦キャンセル扱いをして、BBさんにて上乗せした金額に修正後、> 　　再度注文していただく> ２．差額分の買い物かご作成して、追加で注文していただく> ３．差額分を銀行振込にてお支払いいただく1．については商品価格を変えるということでしょうか。ですと、他のお客様に影響が出てしまいます。今回のお客様はカードをお持ちでないため、オプション追加による差額で生じた少額の決済を振り込みしたくないという意図がありました。なので、3．も該当しません。2．は差額分の暫定商品を用意するということでしょうか。よろしくお願いいたします。

Answer

中野さん、ありがとうございます！こんな方法があるんですね。知りませんでした。。。早速利用させて頂きます。ありがとうございました！

「すべてのポイントを使う」注文で、店舗による価格変更がある場合について

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