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Amazon出品のオリジナル商品に類似品で相乗りされた場合の対処法
- 相談者：非公開
- 2018/01/15 10:52
Amazonで販売しているオリジナル商品に相乗りをされておりまして、対応に困っております。
メーカー商品をオリジナルのギフト箱に入れて販売をしている商品なのですが
実際に相乗りされた商品を購入してみたところ、中身は同じメーカー商品で問題がないのですが
当ショップが販売しているものに似せた、箱の大きさや包装などが違う商品を販売されておりました。
似てはいますが写真の商品とは大きさなどが違うため、お客様よりクレームになってしまう前に
対処をしたいのですが、どのようなことをすればよろしいでしょうか。
相乗りをされた後に違っている部分の写真を追加したり、ギフト箱の大きさのスペックを追加したりはしています。また、相乗り業者さんは会社説明文にメーカー都合により発送した商品が写真の商品と異なる場合がありますと記載をされています。
もう一点、その相乗り業者さんが商品の金額を当社の販売金額設定より1円安く設定をされているのですがこれは当ショップも値下げをして対応をするべきなのでしょうか。
メーカー商品をオリジナルのギフト箱に入れて販売をしている商品なのですが
実際に相乗りされた商品を購入してみたところ、中身は同じメーカー商品で問題がないのですが
当ショップが販売しているものに似せた、箱の大きさや包装などが違う商品を販売されておりました。
似てはいますが写真の商品とは大きさなどが違うため、お客様よりクレームになってしまう前に
対処をしたいのですが、どのようなことをすればよろしいでしょうか。
相乗りをされた後に違っている部分の写真を追加したり、ギフト箱の大きさのスペックを追加したりはしています。また、相乗り業者さんは会社説明文にメーカー都合により発送した商品が写真の商品と異なる場合がありますと記載をされています。
もう一点、その相乗り業者さんが商品の金額を当社の販売金額設定より1円安く設定をされているのですがこれは当ショップも値下げをして対応をするべきなのでしょうか。
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- 返信者：非公開
- 2018/01/15 17:03
ECマスターズの星です。
＞Amazonで販売しているオリジナル商品に相乗りをされておりまして、対応に困っております。
Amazonは出品形式のモー………（省略）………
＞Amazonで販売しているオリジナル商品に相乗りをされておりまして、対応に困っております。
Amazonは出品形式のモー………（省略）………
- 返信者：非公開（質問者）
- 2018/01/15 17:57
星様、ご返信ありがとうございます。
＞Amazonは出品形式のモールでどなたでも出品できる仕様上、
相乗りされてしまうことは仕方ない部分ではございます。………（省略）………
＞Amazonは出品形式のモールでどなたでも出品できる仕様上、
相乗りされてしまうことは仕方ない部分ではございます。………（省略）………
- 返信者：非公開
- 2018/01/15 18:47
ECマスターズの星です。
＞連絡先は通常のサポートセンターにご連絡をすればよろしいのでしょうか。
はい。テクニカルサポートへご連絡いただければと思い………（省略）………
＞連絡先は通常のサポートセンターにご連絡をすればよろしいのでしょうか。
はい。テクニカルサポートへご連絡いただければと思い………（省略）………
- 返信者：非公開（質問者）
- 2018/01/16 12:47
星様、ご返信ありがとうございます。
＞はい。テクニカルサポートへご連絡いただければと思います。
テクニカルサポートへのご連絡は相乗り業者さんより実際………（省略）………
＞はい。テクニカルサポートへご連絡いただければと思います。
テクニカルサポートへのご連絡は相乗り業者さんより実際………（省略）………
- 返信者：非公開（質問者）
- 2018/01/16 15:59
お返事をお待ちしてからテクニカルサポートに連絡をしようと思っておりましたが、正規商品と違う部分の画像をアップしたところ、故意に削除をされたようなので画像を再度ア………（省略）………
- 返信者：非公開
- 2018/01/16 16:23
ECマスターズの星です。
＞急ぎサポートに調査をお願いする連絡を致しました。
画像の件と相乗りの件を合わせてご連絡したという事でしょうか。
………（省略）………
＞急ぎサポートに調査をお願いする連絡を致しました。
画像の件と相乗りの件を合わせてご連絡したという事でしょうか。
………（省略）………
- 返信者：非公開（質問者）
- 2018/01/18 14:06
星様、ご返信ありがとうございます。
＞画像の件と相乗りの件を合わせてご連絡したという事でしょうか。
はい、商品ページの画像は数点あり、お客様に商品の………（省略）………
＞画像の件と相乗りの件を合わせてご連絡したという事でしょうか。
はい、商品ページの画像は数点あり、お客様に商品の………（省略）………
- 返信者：非公開
- 2018/01/18 16:36
ECマスターズの星です。
ご共有ありがとうございます。
相乗り商品に関しては、調査の部署に動いていただいているようですので、
少しでも早く解決されれば………（省略）………
ご共有ありがとうございます。
相乗り商品に関しては、調査の部署に動いていただいているようですので、
少しでも早く解決されれば………（省略）………
- 返信者：非公開（質問者）
- 2018/01/22 17:35
星様、いつもお世話になっております。
その後の経過を結論から申し上げますと、根本的な部分は解決をしていただけていないようです。
前回の書き込みの後、………（省略）………
その後の経過を結論から申し上げますと、根本的な部分は解決をしていただけていないようです。
前回の書き込みの後、………（省略）………
- 返信者：非公開
- 2018/01/22 18:10
ECマスターズの星です。
相乗り業者さんの出品は続いているとの事ですので、
大変残念ではございますが、Amazonでは
問題無いという判断をされたのか………（省略）………
相乗り業者さんの出品は続いているとの事ですので、
大変残念ではございますが、Amazonでは
問題無いという判断をされたのか………（省略）………
- 返信者：非公開（質問者）
- 2018/01/23 10:36
星様、ご返答ありがとうございました。
一旦こちらの質問を締めさせていただきます。
また何かございました時はどうぞよろしくお願い致します。………（省略）………
一旦こちらの質問を締めさせていただきます。
また何かございました時はどうぞよろしくお願い致します。………（省略）………
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