楽天からのMAILER-DAEMONメールについて

Question

お疲れ様です。楽天市場にて、お客様にメール送信し届かない場合楽天から差出人：MAILER-DAEMON@rakuten.co.jp (Mail Delivery System)件名：Undelivered Mail Returned to Senderのメールが届きます。メールが届いていないお客様を把握したいのですが、現状、受注管理にて上記メールに記載のお客様のメールアドレスをその都度検索して特定しております。当店では、だいたい30件/月くらいあり、結構時間をとってしまっております。メールが届かないお客様の特定のもっと簡単な方法をご存知でしたらお教えください。

Answer

ECマスターズの橋本です。＞メールが届かないお客様の特定のもっと簡単な方法をご存知でしたらお教えください。現在ゆらりさんがご利用のとおり、マスクアドレス、リアルアドレスいずれにおいても、お客様を特定する方法としては、R-Backofficeの注文検索機能となります為、基本的には現状の対応（注文検索）となってしまいますが、R-Backoffice：受注・受付管理 ＞ 受注データのダウンロード ＞ 通常購入データダウンロードより出力される注文情報一覧CSVにおいて　メールアドレス　での検索（エラーで届いたメールアドレスとの一致）が一覧で確認が可能かと想定されますが、こちらを一度ご確認いただけますでしょうか。[受注データ] 受注データをCSVファイルでダウンロード・アップロードするhttps://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/order/04_122.html&s=&param2=0大変恐れ入りますが、事務局では個人情報の関係でこれ以上の内容の確認（データダウンロードNG）ができず、回答内容に対して検証をした上での回答ができずに申し訳ございません。実際に受注対応をされているこちらのご投稿をお読みの会員の方で、このようなケースはどのように対応（ユーザー特定）をされておりますでしょうか。本投稿にご投稿いただけますと幸いです。

Answer

ゆらりさん、こんにちはお役にたてるか、どうか、わかりかねますが・過去にこの件「MAILER-DAEMON@rakuten.co.jp (Mail Delivery System)」についてコールセンターへ問い合わせしました。楽天CSが言うには「ユーザー・お客様が端末機（SP/PCなど）受信拒否を設定している場合、対応策が無い」とあっさり言われました。月間30件ほどは手間暇、大変ですよね。当店では月に10件ほどですが、今はあまり意識していなく問題もないので、私も解決策知りたいです。

Answer

なんつれさん、こんにちは。ご投稿、並びに情報ありがとうございます。メールが届いてないよ！　というメールを送るよりメールアドレスから注文を照合して受注管理にて表示してくれると助かるのですが・・・

楽天からのMAILER-DAEMONメールについて

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