Amazonでの発送後の顧客検索について

Question

表題のですが、発送後に顧客を検索する際、TEL番号では検索できないのでしょうか？また、名前での検索をする際、お届け先名と購入者名が違う場合、検索出来にくいのですがなにか良い方法はありますでしょうか。

Answer

ECマスターズの塚本です。＞TEL番号では検索できないのでしょうか？注文発送後は個人情報になりますので、電話番号は表示されない仕様になりました。https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/help-popup.html?itemID=28141購入者に連絡する必要がある場合は、メッセージ機能より、購入者に連絡していただく必要がございます。＞お届け先名と購入者名が違う場合、＞検索出来にくいのですがなにか良い方法はありますでしょうか。一般的に注文レポートをダウンロードしていただき、エクセルで貼り付けて確認していらっしゃると思います。ギフト注文などが多くて確認する手間があるなどでしょうか。

Answer

ご回答ありがとうございます。エクセルDL確認も”できる状態”の時は行っておるのですが、困ってしまうケースがあります。（お客様自身が）何月何日に買ったかを覚えていないとき。検索の術が、お客様の名前、住所、電話番号、購入品名くらいしかわからい状況があります。この状況で店舗に電話が掛かってきたとき、エクセルDLではなく、管理画面にて上記情報でお客様情報を抽出できる方法はありますでしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。＞この状況で店舗に電話が掛かってきたとき、エクセルDLではなく、管理画面にて上記情報で＞お客様情報を抽出できる方法はありますでしょうか？そうですよね。確かにお客様の情報が分からない場合がありますよね。私も実際にAmazonアカウントを運営しておりましたが、そのような場合は、注文番号をお客様からヒアリングしておりました。注文番号はキーとなる番号になりますので、ぜひそちらを伺ってみてはいかがでしょうか。

Answer

重複致しますが、>（お客様自身が）何月何日に買ったかを覚えていないとき。検索の術が、お客様の名前、住所、電話番号、購入品名くらいしかわからい状況上記状況のみで、且つ、エクセルDL以外の検索方法はありますでしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。＞上記状況のみで、且つ、エクセルDL以外の検索方法はありますでしょうか？詳細検索にて、以下の条件で検索することも可能ですが、https://ec-masters.gyazo.com/3e04cf624b749c69804e1299b2f88d7b上記以外は私にては存じ上げないですね。もし他の会員様でご存知の方がいらっしゃいましたら、本投稿にご共有いただければ幸いです。

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