配送会社変更を検討しています。

Question

現在佐川急便を利用していますが、今年からスーパー便が利用できなくなるということで、
ゆうぱっくへ変更を考えております。
ゆうパックを利用している方でメリット、デメリット等あれば教えていただけませんか?
また、利用業者を変更する際に気をつけるべき点などあれば合わせてお教え願いたいです。

Answer

ECマスターズの塚本です。＞ゆうパックを利用している方でメリット、＞デメリット等あれば教えていただけませんか?こちらは他の会員様で実際にゆうパックを利用されている方はいかがでしょうか。もし、本投稿をご覧の会員様でメリット、デメリット等など何か情報がございましたら本投稿にご共有いただければ幸いです。

Answer

ゆうパックからヤマトに変更し、値上げの影響によりゆうパックに戻したものです。お客様からのイメージはゆうパック＞佐川だと思うので、お客様に対してはよいと思います。ただ、会社としてのやりとりにおいてゆうパックは集荷の人がぐちをこぼしていたように、従業員のお互いが他の仕事に対し理解していない部分が多く、１つのことを聞きたいのに、いろんな部署にたらいまわしされ、ゆうメールの見積もりを出すのにも１か月かかり、ちょっとイライラする部分があります。。営業がOKと言ってくれたことが、実は本部では認められていなく、契約後にやっぱりだめでしたと言われたことがありました。（これは営業の人が悪いと思いますが…）お客様からのゆうパックに対するクレームは少ないですが、会社でのやり取りには考えられないほどいい加減な部分があります。他にもいろいろあり、社内で憤慨しています。（笑）ただ、他の業者も選べないので受け入れるしかありません。ただ、料金に関しては、ヤマトよりは格段に安く、佐川よりも安いと思います。（重い荷物なら佐川さんがお安い場合があります）ヤマト、ゆうパック、佐川だと高い送料を払えない場合はゆうパックを選ぶしかないと思います。。送料が高くても問題ないならヤマトがサービスも一番です。

Answer

ゆうパックを使っている物です。ゆうパックは佐川やヤマトと比べると、全く融通はききません。例えば住所変更の際も紙を提出しないと変更できなかったりとか、営業の愛想の無さ、話が通ってなかったり、と様々ありますが、私、個人としては佐川に比べると格段にパブリックイメージがよく、トラブルも少ないですし、金額も安いですしメリットの方が多いと思います。送料は高いですが、パブリックイメージ・サービス等を含めるとヤマトにはかないませんが・・・。

Answer

お疲れ様ですゆうパックのみで配送しています。特定の商品の配送に佐川と契約してみましたが、e飛伝2の使い勝手が悪く佐川を諦め、運賃の安さから西濃の使ってみましたが、到着が遅く、こちらも伝票作成でちょっと面倒だったので現在はゆうパックのみです。メリットは離島料金がないところです、県で料金が違いますので、当店はは長崎県なのですが、沖縄に発送しても東海、北陸と運賃が変わりません、反対に北海道が一番遠いので送料は高いです。ただ空輸が出来ますので(商品で違います）殆どの地域で最大翌々日午前には届きます。デメリットは伝票作成に慣れが必要です。ヤマトなどは、ＲＭＳと連携しているのでメッチャ便利だと聞きましたが、ゆうプリRはRMSと連携していないため、ゆうぷりRに取り込み用のＣＳＶ作成→取り込み→伝票印刷→問い合わせ番号をゆうプリＲから出力→ＲＭＳに取り込み→発送のお知らせ、とこんな感じになります。それから地域で違うとは思いますが、配達員が横着でクレームが発生する場合もあります。こちらの地域では特に問題なイのですが、クレームが来たなと思ったら、同じ配達局だったりします。慣れてしまえば、大したことじゃ無いと思いますが、今までと違うので慣れは必要でしょう。当店は野菜を扱っていますので、常温の120サイズ30kgまでは地域別の一律料金、チルドは80サイズまでと120サイズまで（どちらも30kgまで）で料金を分けてもらっております。ただチルドはゆうパック高いです。ヤマト程では無いですが、佐川に比べると高いですね。棲み分けするのが良いのでしょうが、面倒なのでゆうパックのみで配送しております。とりあえず思いついたまま書きました

Answer

こんにちは自社発送についてはヤマトの値上げを受けてからゆうパックへ変更しました。楽天タイアップ料金で契約できたので（時間がかかりましたが）ヤマトで発送するより単価が安くなりました。弊店はメーカー直送品も多くその場合はヤマト利用が大半なのですが、送料割れのケースを可能な限り吸収できるよう、売れ筋商品は自社在庫してゆうパックで発送するよう工夫しております。集荷にもきてくれますし追跡も可能なので予想よりは使い勝手はいいと感じています。ただ、年末年始は相当現場がパンクしていたようです。弊店は年末年始商戦には参戦がむずかしい業種ですので、あまり影響はありませんでしたが、当日の時間変更を営業所にかけても融通がきかない、忙しさのあまりぞんざいな対応をされた（営業所によるかもしれませんが）という点では、サービスのきめ細かさはヤマトには及ばないかなと思いました。ただ、ゆうパック自体がヤマトから流れた多数の顧客対応にまだ不慣れな面があるのかも、と長い目で見ています。

Answer

ゆうパックとゆうメールを主に使っています。ヤマトから流れた顧客対応が大変そうで、一時期は追跡番号（引き取り）がされていない扱いのままになっていたりしましたが、今はだいぶ落ち着いてきているみたいです。お中元時期やお歳暮の時期は通常より到着は遅れますが、担当してくれている地域の郵便局によっても対応がだいぶ違うと思います。不確かな情報なのでなんとも言えませんが、先日、集荷に来てくれた局員さんが「3月から郵便局も値上げするから、結局横並びになるんじゃないかな。その時まではきっと忙しいのだろうねぇ～』と言っているのをちょこっと聞きました。アテにはならないのかもしれないですが、もう少し待てるようであれば、「郵便局が値上げに踏み込むのかどうか」この3月4月待ってから決めてみるのもいいのかなと思います。

Answer

ゆうパックを利用させて頂いています。メリット　ヤマトより運賃が安い。　　　　　離島の運賃がいらない。（八丈島でも東京の価格）デメリット　翌日午前中配達地域がヤマトに及ばない。　　　　　　翌日午前中着は注意が必要です。　　　　　　冷凍便が使えない。佐川・西濃の弱点。　　　営業所が少ないので、配達区域が広すぎて、他社中継が多い為、　　　例えば、日曜の母の日の場合、地方の地域で配達する予定の運送屋さんが休みの場合があって　　　配達出来ない事があるため、指定日に配達出来るかを調べてからしか発送出来ない。　　　最終集荷時間が早いので発送処理が間に合わない場合がある。　　　当店はこんな感じです。

Answer

店舗当初からゆうパックを利用しています。メール便はヤマトを利用していましたが、昨年いきなり打ち切られたので、現在はゆうパケットを利用しています。また、レターパックプラスも状況に応じて活用しています。現在の料金設定は前年度の実績分析から８０ｻｲｽﾞまでの料金形態を安くして、１００ｻｲｽﾞからが少し高くなります。＊配送商品で変わりますが！基本ゆうパックが一番お客様にとっては安心できる配送業者と最安値料金提案ができると思います。但し、地域によって料金提案内容が変わります。現在は地域担当営業からの料金プランでできますが、本年から料金プラン設定が本社預かりになる情報もありますので、早めの地域担当営業に相談した方がいいと思います。本社預かりになると融通が利かずに高い料金設定になると思われます。＊年間出荷数量によると思います。日本郵便は自分のところは今はいい関係性が気づくことができています。それなりにいろいろな担当者と仲良くなり気づきあげてきました。デメリットはあげればどこもきりがないので、一番お客様にとってのメリットを第一優先で私は日本郵便を最大限に活用しています。参考になれば幸いです。

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こんにちは。現在「ヤマトDM便」と「ゆうパック」を併用しています。ゆうパックについては「楽天ゆうパック」で契約をしていますが、すでに昨年１０月１日より６０サイズで１２％～３６％も値上がりしたので、安いという感じはしません。なお店によって違うと思いますが、当店の場合ヤマトDM便の集荷は１７時、ゆうパックは１８時なので、時間的な余裕はゆうパックの方があり、それがメリットです。

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ヤマト5年以上。最近3年は日本郵便です。最初は配達員に対する苦情(時間指定や態度など)が山ほどありましたが、最近1年ほどは本当に減りました。【メリット】・翌日配達範囲が広い・荷物の持ち運びは丁寧(破損の苦情はゼロ)・近くの郵便局に取り置きできる。・受け取り拒否などで返品、転送の際に、その分の追加料金がかからない。(契約の際確認が必要です)ヤマトさんの場合は実費かかりました。【デメリット】・翌日午前に届く範囲が狭い。・3月から料金が上がる(交渉中ですがかなり上がります。(ヤマト、佐川なみになるかと)・お客さんが、時間変更などの電話をすると融通が利かない。依頼主から電話するとすんなり通る場合が多い。・土、日は配達元の近くの局は休み。大きい局のみ営業。

Answer

こんばんは(^^♪　皆さんコメント大変参考になりました。当店もヤマト運輸を2年使用しましが昨年10月の値上げが通常一般と、ほぼ変わらない価格となり頭打ちになり、「楽天特別運賃プログラム＝日本郵政」の申請3か月経ち、1月9日よりゆうパック（宅急便）利用はじめました。今のところサービス・顧客からのクレームはないですが、様子みながらという感じです。楽天特別運賃プログラムは年間取扱個数により「価格設定」されています。当店は年間1000個未満なので一番下の料金表です。それでも値上げされたヤマト運輸とは数百円も違います（例大阪発→東京/450円　ゆうぱっく60cmサイズ）ヤマト運輸を2年使用した感想は・全国（離島含み）集荷日含め3日以内につきます。通常宅急便＆ネコポス（メール便扱い）配達先不在時、何らかのトラブルも対応よかったです。RMSとヤマトB2webも使いやすく発送業務もミスが少なく使い勝手よかったですゆうパックは、いま「ゆうプリR」というソフトをパソコンへインストールして使い始めてますがかなり煩雑で困惑しています。他の会員さんが言われているようにcsv取り込みの往復なので手間暇がかかりそうです。昨年10月ヤマト運輸値上げ時に、佐川急便も相見積もりとりましたが、あまり変わらなかったです。今春3月の日本郵便値上げ？も気になりますが「楽天特別運賃プログラム」は楽天⇔日本郵便との特約なので料金改定はおそらく無いと予想しています←また楽天へ問い合わせしますヤマトメール便（ネコポス）とゆうパケットは全国200円程なので、いまは実績のあったヤマトを利用しています。※ショップの商品種別や大きさ・今後の値上げ？によって、宅配業者の使い分けがリスク管理につながるのではと、わたしは思います(^^♪失礼いたしました

Answer

皆様よりたくさんのご返答いただき、大変嬉しく思います。ありがとうございました。ゆうパックを第一希望にヤマトも視野に入れつつ社内協議いたします。お忙しい中、本当にありがとうございました。

Answer

遅くなりましたが、当店はゆうパックと佐川急便を利用しておりますのでお答えします。【前提】・あくまでも佐川急便と比べての話ですからゆうパックのメリットが多くみえます。・当店は一日平均130件程度商品を出荷しています。多い時で250件程度です。・比較する期間は直近の12月初旬～1月初旬のクリスマス、年末・年始の繁忙期の期間【ゆうパックのメリット】繁忙期も配達遅延などの苦情はほとんどなかった。（1件だけ商品紛失あり）昨年佐川オンリーでやっていた時は繁忙期に一日２件以上、多い時で５~7件ほど遅延の苦情があった。引っ越しなど、お届け先に尋ね当たらないといった理由で商品が戻ってくることもほどんどなかった。なぜなら、引っ越しする人の多くが郵便局へ『転居先への転送届』を行うので、たとえお届け先が転居していても自動的に転送してくれるため。これは郵便局によるかもしれないが、集荷時間を当社の事情に合わせてくれる。佐川は自分たちの都合に合わせられるので、集荷時間に荷物が間に合わない場合強引に切られるケースも多かった。都道府県単位の料金設定なので離島であっても規定料金。例えば東京都小笠原諸島でも、都内と同じ料金となる。従って、離島届けの注文もいちいち送料が変わることによる対応が必要ない。当社もまれにEMS（海外配送）があるが、郵便局が取りに来てくれるので一緒に集荷してくれる。従来は郵便局に持ち込んでいた。（後納契約が必要）【ゆうパックのデメリット】いざ、届かない、住所を変更したなど、郵便局に電話すると、まだまだ公務員的な対応が目立つ。柔軟な対応をしてくれない局も多い。（対応の良し悪しは局によりかなり差がある）この点、佐川急便は対応が平準化している。いい意味でも悪い意味でも。年末年始は年賀状の関係もあるのか、問い合わせの電話に出ないなどかなりバタついている印象があった。ただこのことは、繁忙期の佐川急便のほうがはるかに劣悪だった。一日電話に出ない営業所も複数あった。各社、送料値上げとなった後で比較しても、やはり佐川急便のほうがかなり料金は安い。

Answer

こんにちは、こんばんは。ヤマトの値上げにより郵便局に鞍替えしました。ので、ヤマトと比較して良いと思ったこと、残念だったことを。良い点送料が（相対的に）安い。破損がヤマトより少ない（ビンを発送しているのですが、破損率がヤマトより低い気がします）悪い点契約している局でしか荷受してくれない（ヤマトは営業所関係なく荷受してくれるはず）日時指定していない場合、翌日着可能な地域でも翌々日着になる場合がある。不在が２回ほど続くと、依頼があるまで再配達しない。保管期間の一週間が過ぎてから、発送元に不在続きで配達できていないと連絡が来る。（ヤマトは早いところでは1日後に連絡きてました）返送手続きに所定の用紙を記入しないといけない＆返ってくるのが遅い。郵便局同士、郵便局内の連絡が不十分？（ヤマトのように一元管理されていない、局内でも属人的な対応になっている、そもそもシステム面はヤマトより下な気がします）ゆうプリRが使いづらい。こんなところです。配送遅延は12月下旬に1回だけありました。14-16時指定のところ、17時くらいに届いたようです。総合的に見ると、何かしらトラブルが発生するとマイナス面が目立つけど、何事も問題なく進むのであれば郵便局で問題ないと思います。

配送会社変更を検討しています。

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