楽天メールで質問が来たとき、返すとリターンで帰ってくる

Question

お世話になります。楽天問い合わせ管理からではない楽天メールで質問が来たときどうすればよいでしょうか?　返しても、Undelivered Mail Returned to Senderで帰ってきてしまいます。

Accepted Answer

ECマスターズの田中です。楽天問い合わせ管理からではない楽天メール、というのは、ランダムな英数字の末尾に「@pc.fw.rakuten.ne.jp」と記載されているアドレスでよろしいでしょうか。その場合は、お客様のメールアドレスが、https://www.rakuten.co.jp/SHOP-URL/manual/navi/service/08_266.html上記マニュアルの「ユーザアドレスマスク機能」によって変換されたものとなっております。RMSメインメニュー ＞ 2-1 受注・受付管理 ＞ 楽天あんしんメルアド簡易送信をご利用いただくと、比較的簡単にご返信いただけます。https://www.rakuten.co.jp/SHOP-URL/manual/navi/service/08_258.htmlあるいは、普段ご利用のメールソフトを使ってご返信いただくこともできます。その際は、https://www.rakuten.co.jp/SHOP-URL/manual/navi/service/08_menu007.html上記URLの「設定」→「メールソフトごとの設定方法」より、ご利用中のメールソフトに関する設定方法をご参照の上、送信設定を行っていただきますようお願いします。

Answer

自力解決商品お問い合わせからのメールでお客様がつけたメール名の場合は、「2　受付・資料請求管理」内の「問い合わせ管理」の上から5番目の「楽天あんしんメルアド簡易送信」を利用して返信できます。その際は、受信メールの長い長いメールアドレスをコピーしてTO　の所に張り付けすると、あとは通常の楽天メールの要領で返信することができます。で解決いたしました。

楽天メールで質問が来たとき、返すとリターンで帰ってくる

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