店舗の検索窓で検索しても商品が出てこなくなり困っています。

Question

お世話になります。RMS内で検索すると出て来るのですが、外から通常に店舗内検索すると出なくなりました。↓↓↓https://item.rakuten.co.jp/clarena/c/0000000131/出て来る商品もあるのですが、出てこない商品の方が多い状態です。PC；スマホの検索とも同じ状態です。電話でのお客様の問い合わせで、商品名をお知らせしても検索が出来ず大変困っています。今までは、通常に検索ができていましたので、楽天市場内の何らかのシステムの変更が影響しているのではと考えています。考えられる原因は、１１月１日から「楽天ペイ」が実施されて（楽天ペイもエラーが多く分かり難く使い難く最悪のシステムです）それが影響しているのではないでしょうか。改善の方法はありますか。よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの塚本です。＞出て来る商品もあるのですが、出てこない商品の方が多い状態です。＞PC；スマホの検索とも同じ状態です。こちらで検索した限り正しく表示されていると思うのですが、具体的にどんなキーワードで検索したところ、何商品中の何商品しか表示されないなど状況をご教示いただけますでしょうか。本投稿にて共有が難しい場合は、リクエストフォームよりご連絡いただければと思います。

Answer

塚本さんいつもありがとうございます。説明不足で失礼しました。検索ができないのは「商品番号」です。例えば、本日注文があった商品番号はすべて検索で出て来ません。CLC4034Mmm789CLC4141CLC3748OBL1538CLC4055いままでは番号を入れただけでも出てきましたが、40347894141374815384055「該当する商品はありません」表示になります。よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの塚本です。＞「該当する商品はありません」表示になります。＞よろしくお願いいたします。検索いただいた商品が売り切れのために検索でも表示されていないようですね。ショップ内検索にてレフトナビにございます「売り切れを含む」にチェックをいれて、再度検索していただけますでしょうか。

Answer

塚本さんありがとうございます！原因が分かりました。ありがとうございます！確かに「売り切れを含む」にチェックを入れると検索できました！今までは、売れ切れを含め、検索が出来ていたように思っていましたが、最近、検索画面が変わった。ぐらいに考えていました。ありがとうございました！

店舗の検索窓で検索しても商品が出てこなくなり困っています。

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