『検索』に対する楽天の見解

Question

楽天の『検索で上位を狙う方法（検索対策）』はわかっております。ただ検索に対しての楽天の見解が知りたいです。楽天に『検索で上位表示させるには広告以外でどのような手段がありますか？どのような努力をすれば良いですが？』と質問したらどのような答えが返ってくるのでしょうか。『レビューを増やすべき』『売るべき』等の当たり前の回答なのか、ノーコメントなのか、ECC個人の見解ではなく楽天の正式な回答が知りたいです。このような事で公表されてる情報があれば教えていただきたいです。

Answer

ECマスターズの橋本です。＞楽天に『検索で上位表示させるには広告以外でどのような手段がありますか？＞どのような努力をすれば良いですが？』と質問したらどのような答えが返ってくるのでしょうか。楽天側は、サーチアルゴリズムは一切公開していない為、このようなご質問に対して、楽天側は非公開ですとしか、言えないかと思います。いちさんのお気持ちは以前より同様のご質問をちょうだいしております為、そのような気持ちは、私としては十分に理解できます。私といちさんとで交わした過去の質問を振り返ると、理解しがたい状況が幾度と発生したりと、その実態は解明ができないほどですよね。基本的には非公開の為、正解などは私たちでもわかりかね、それに対しての対策は、どうしても難しい状況です。こちらのご質問への答えとしては、弊社は楽天ではございません為、まずは、楽天側にそのご質問をされてみてはいかがでしょうか。また、最近ではRON会議室にて忌憚のない意見を投稿されている方も多数いらっしゃいますので、直接伝えてみてはいかがでしょうか。

Answer

ECマスターズ　橋本様お世話になります。ご丁寧な返信、温かなお言葉ありがとうございました。お察しの通り、当店の売れ筋の商品が急に検索除外された事に悩んでおります。その商品はその商材、競合他社商品の中では断トツのレビュー数、高評価であり、売れ行きもおそらく楽天一番だと思います。売れ行き一番の根拠はありませんが、実際に注文は多いし、レビュー増加率も1番、ランキングも毎日何年間もずっと1位なのでそう思います。その商材を探しているお客様の目にさえ留まれば必ず売れると言っても過言ではない程、商品力もあります。更に店舗自体も『月間優良ショップ』をテスト段階から現在に至るまで欠かさず毎月選定されているほど優良な運営をしております。それなのに売れ筋商品だけが検索除外されているのです。今は検索除外されているので（レビューの多い順で並べても）圏外です。そのためＣＰＣ広告で集客している状況です。私は楽天に出店時、当時の担当ＥＣＣに『検索上位にする為には、レビューを貯めるのが一番』と言われ、その為にたくさん広告を購入しました。とにかく楽天でのレビューを集めるため自社サイトに来たお客様、実店舗に来店されたお客様でさえもすべて楽天に誘導して、楽天で受注するようにしました。そのような努力を経てレビューを集めたのです。莫大な労力と経費を投資してコツコツ集めたレビューが今、認められないという状況になっているのです。現在のＥＣＣに相談しましたが、検索除外の理由はわからず。ただ、おそらく当店のその商品が検索上位に来たら、その商品ばかりが売れてしまい、他の商品が売れなくなる。楽天市場は1店舗に利益を集中させるよりも全体が売れるように考えているかもしれない。（それを人為的ではなくコンピューターが自動で判断しているのではないか・・・）と言われました。確かに言っている事は理解できます。私が店子を支配するモールなら同じことをするかもしれません。ただ、理解はできても納得は出来ません。結局それ以上は解明できず、ＥＣＣの憶測のみで終わりました。ＥＣＣ個人の言葉ですが、楽天社員の言葉を信じて、投資して達成したことが認められず、結局広告費を支払う状況になっている事は、お金をだまし取られたのと同じです。言い方を変えれば詐欺のようにも思えます。だけど当時のＥＣＣ個人の言葉を立証できるものはありません。かといって、今のＥＣＣに『検索上位にする為には、レビューを貯めるのが一番』と発言させて、それを吊るし上げるような事もできません。なので、たとえば楽天が『検索上位にする為には、レビューを貯めるのが一番』みたいなニュアンスをどこかで公表していたら、その言葉と当店の現況を並べて偽りを証明したかったのです。前置きが長くなりましたが、ここで改めて質問させていただきます。RON会議室等は店舗名等も公表されるので、今回のケースでは使いたくありません。それ以外の方法で楽天側に質問できるような最適な場所はありますでしょうか。楽天への質問の内容は『なぜ急に検索圏外になったのですか？』ではなくて『検索で上位表示させるには広告以外でどのような手段がありますか？どのような努力をすれば良いですが？』です。担当ＥＣＣではなくて直接楽天からの意見がほしいです。お忙しい所恐れ入りますが宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの橋本です。状況は理解できます。詳細ありがとうございます。＞たとえば楽天が『検索上位にする為には、レビューを貯めるのが一番』みたいな＞ニュアンスをどこかで公表していたら、その言葉と当店の現況を並べて偽りを証明したかったのです。楽天サーチのアルゴリズムは、かなり頻繁に変わっており、数年前は、確かにレビューを貯める事が検索上位の絶対条件でした。このフォーラムでも、数年前の投稿を見る限り、実際には検索順位はレビュー順であった事実について触れております。以下は2016/11/17の投稿ですが、https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=3887その数ヶ月前までは、検索順位はほぼレビュー順でございました。そして、日々アルゴリズムに変化が発生し、今では技術の進歩と共に、様々なデータを組み合わせた順位を構築している状況です。ある時は、売れていない順になったり、ある時は、売れている商品と売れていない商品がミックスされたり、ある時は、ユーザーによって表示内容が変わったり（以前から告知されているパーソナライズドサーチ結果です）その実態は、非公開の為、わかりかねる状態ですが、現時点では、販売実績が非常に強く出ている傾向は変わりないかと思います。ただ、その一方で、何か操作をしている部分もあるのも確認しておりますが、その実態は、わかりかねる状態でございます。これは、以前よりご案内している通りでございます。お気持ちはわかりますが、＞『検索で上位表示させるには広告以外でどのような手段がありますか？どのような努力をすれば良いですが？』＞担当ＥＣＣではなくて直接楽天からの意見がほしいです。こちらに関して、非公開という前提である以上、楽天としての公式見解を得る事は、難しいかと思います。ショップの楽天への窓口は、ECCとなりますので、ECCおよび、その上司に直接確認していただく他、現時点では難しいかと思います。

Answer

ECマスターズ 橋本様早々のご返信ありがとうございます。確かに頻繁にアルゴリズムが変わる状況で、またその情報が非公開である以上希望通りの公式見解は望めませんね。ありとあらゆる手段を尽くして、最終楽天と戦うことを考えたのですが、流石にそこまで甘くはないですね。またじっくりと次の事を考えます。いつも本当にありがとうございます。

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