お世話になっております。

スマホの動画表示について質問致します。

スマホの商品ページに動画を掲載しました。
ブラウザから閲覧すると見えるのですが、
アプリから閲覧すると表示される場合とされない場合があります。

■アプリ楽天トップページ→検索→商品ページ→動画表示なし
（商品ページ→カテゴリーリンク→商品ページだと表示されます）
■アプリ弊社トップページ→検索→商品ページ→動画表示あり

になります。
動画登録方法が間違っているのでしょうか？それとも楽天のシステム上のものなのでしょうか？
ご回答よろしくお願いいたします。
（ちなみに楽天コールセンターに問い合わせたところ、こちらでは表示されていますと
おっしゃっていました…）