みなさんの対応をお聞かせください。

代金引換の商品でたまに受け取り拒否をするお客様がいます。
この場合、往復の送料や代金引換手数料など当店が負担し、お客様の注文はキャンセル処理をします。
今回、お客様の不注意でお届け先が間違っており転送処理をしましたが、
再配達の連絡もなく受け取る気配がありません。
代金引換の商品は一旦当店に返送した後、転送するため送料が２倍かかっています。
配送業者からは保管期間が切れているので当店に返送したとの連絡が来ています。
おそらくしらばっくれてキャンセルのつもりかもしれません。
このようなケースでもお客様にペナルティはないのでしょうか。。。
みなさんはどのように対応されていますか？
お聞かせください。