商品内容の問い合わせについて（楽天市場）

Question

お世話になります。当該商品の問い合わせがきました当店は、下記商材は仕入れております商品名：膠 にかわ 1kg工業用ゼラチン 接着剤 ニカワ 10000062商品URL：https://item.rakuten.co.jp/mekin-hiroba/10000062/==================================================内容：原料と会社の名前を教えてください==================================================こういう場合、相手先がユーザーならわかるのですが、楽天他店舗又は違うモールの方だと言うことも考えられ伝える必要あるのでしょうか？　気にしすぎでしょうか？ね店舗としては秘守として隠しておきたい事もあるとは・・思いますし。。他の店舗さんで、PB（プライベートブランド）など取り扱っている場合は情報公開せず隠すのでしょうか？

Accepted Answer

ECマスターズの橋本です。2件ご質問が投稿されておりますので、それぞれご説明させていただきます。＞PB（プライベートブランド）など取り扱っている場合は情報公開せず隠すのでしょうか？その情報が、営業上秘密にすべき事項であれば、企業秘密として、情報公開はしていないというご返信でも良いかと思いますが、お客様が普通に商品情報を聞きたいという意向の場合もありますので、ケースバイケースでショップさん自身が都度判断する事項になるかと思います。厳密的には以下のルールにのっとり、情報の保全が法的に可能です。例えばその商品に関する情報が、不正競争防止法における「営業秘密」として法的保護を受けるために必要となる最低限の水準を満たしている場合には、法的に情報保全ができます。不正競争防止法に規定する「営業秘密」と認められるためには、その情報が、①秘密として管理されていること（秘密管理性）②事業活動にとって有用であること（有用性）③公然と知られていないことの３要件を満たす必要があります。①の秘密管理性が認められるためには、企業の「特定の情報を秘密として管理しようとする意思」が、具体的状況に応じた経済合理的な秘密管理措置によって、従業員に明確に示され、結果として、従業員がその意思を容易に認識できる（「認識可能性」が確保される）必要があります。参照）　経済産業省資料http://www.meti.go.jp/policy/economy/chizai/chiteki/pdf/handbook/full.pdfhttp://www.meti.go.jp/policy/economy/chizai/chiteki/pdf/1706blueppt.pdf＞自分が作った写真と文書が、そっくりそのまま＞流用・盗まれているサイト（ネット通販）を発見しました。＞やはり、同じように大阪府警に連絡した方がいいでしょうか？そうですね。自社で作成されたデザインがそのまま盗用されている場合、各種権利侵害にもなりますので、そのルートでの連絡もそうですが、以下にてまとめてございます通りの方法もあわせて実施していただければと思います。不正にコピーされた偽サイトの調査と対応https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=5728楽天市場の偽装サイト報告https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/service/08_330.html&s=&param2=0＞また、他の商品も同様にされていると思うと気持ち悪いのでチェックの方法又は＞自社楽天サイト、盗まれないような防御はあるのでしょうか？Google画像検索にて画像が他で利用されているか？を都度チェックすることは可能ですが、多くの場合、中国人により大量にページ生成されてしまっており、このような現状は、いたちごっこのような状況で、防御することは現状できない状況です。コピーされている状況を確認した場合は、上記のご案内のとおり都度対処するしかございません。

Answer

気になって、グーグル検索しましたら、自分が作った写真と文書が、そっくりそのまま流用・盗まれているサイト（ネット通販）を発見しました。偽サイト↓http://www.fitmentwork.xyz/pid-pidlink-15566.html自社サイト（楽天）めっき材料専門広場↓商品名：膠 にかわ 1kg工業用ゼラチン 接着剤 ニカワ 10000062商品URL：https://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/以前も、違う商品でありました。その時はECマスターズにはいる前でしたので大阪府警サイバー対策室に連絡し、処置してもらいました。やはり、同じように大阪府警に連絡した方がいいでしょうか？また、他の商品も同様にされていると思うと気持ち悪いのでチェックの方法又は自社楽天サイト、盗まれないような防御はあるのでしょうか？よろしくお願いいたします

Answer

橋本さん丁重な回答、連絡ありがとーございます。1つ目の、商品問い合わせ内容は、発信者（外国）の方でした。ケースバイケースで対応し、情報公開できる部分は公開し丁重に返事メールしました。今後、自社商品新規開発が触れそうな時、経済産業省の情報の保全を役立たせていただきます。2つ目の、怪しいサイトについてはやはり、イタチごっこになるんですね・・いまのところ被害等は受けてませんが気持ち悪いので、大阪府警サイバー対策室に電話しブロッキングをしてもらう事になりました。同時に楽天へも報告させてもらいました一年前にも同様な事があり、楽天に問い合わせると、「楽天ショップ、ロゴ」いわば楽天を歌っている場合、商標権侵害となり楽天も対応するが、何も歌っていない場合、自社で対応して頂くしかございません」と回答ありましたので、府警に直接電話しました。（今回の怪しいサイトは、楽天を歌ってなかった）ECマスターズさんのコレは知らなかったので、よかったです。ありがとうございました↓https://club.ec-masters.net/index.php?ecm-antispoofing■怪しいサイトには、楽天含め　他ショップさんの商品も掲載されている事から　府警サイバー対策室にブロッキングしてもらい、いい事をした気分です(^^）

Answer

ECマスターズの橋本です。＞何も歌っていない場合、自社で対応して頂くしかございません」そうですね。その場合は、ご案内のとおり、Googleに申請をすることで、ページのindex削除などが可能となります。2010年よりYahoo!サーチもGoogleの検索エンジンを利用している為、国内の検索は、Googleにて削除対応をすることで、ほぼカバーできます。（MicrosoftのBing を除く）＞ECマスターズさんのコレは知らなかったので、よかったです。こちらのページは、偽サイト関係のご質問をいただいた際に、フォーラムでは都度ご案内しておりましたページですが、確かに常設しておりませんでした。大変失礼いたしました。現在は左メニューに「お役立ちコンテンツ」内に追加いたしました。

商品内容の問い合わせについて（楽天市場）

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