お世話になります。

本日、お客様からクレームの電話がありまして
袋入りの食品を2つ買われた方なのですが
1つしかはいっておらず、1つ入っていたものも
封が開いていて、セロテープで止めててあった
というのです。

梱包の開封は、家族の方がしたとのこと。

ただ、家族の方に聞いたら
最初からこの状態だったと言われたそうです。

あまり、頻繁に出る商品ではないので
弊社の在庫を見れば入れ間違いかどうかすぐに
わかるのですが検品して問題ありませんでした。

また、検品や梱包の際にもチェックをしているので
封が開いている事自体がおかしく
万が一、そのような状態があっても
検品や梱包の際に気づくと思われます。

お客様は、新品を2つ送れと言われているのですが
どう対応するのが正解なのでしょうか？

新しいものを送るのは出来るのですが
弊社のミスを認めた感じになり
どうなのか悩んでいます。

自分だったら封が開いたものを送る企業なんて
信用できません。。。

ただ、家族の方が開けたんじゃないですか？など
家族の方を疑うような発言もこちらからはしにくいため
こちらに相談致しました。

よろしくお願いいたします。