楽天から　クレジット　チャージバックの封筒が届き

「なりすましによる第三者の不正利用」を理由にチャージバックとの事です。
5/10の注文で　5/11発送　５/12着　ゆうパックでお客様の所に届いて　
ゆうパック調べましたら　サインもあります。
送り先の住所は　注文者住所と同じです。
Ｇｏｏｇｌｅで住所みましたら　普通の住宅です。
29000円　程ですが
今後の事もあり　警察に届け出したいと思っています。　

お客様にお電話しましたが　現在使われておりませんです。
当店　今回が初めてです。
どのような手順になりますでしょうか？

宜しくお願いいたします。