楽天口座決済　不明入金

Question

楽天口座決済で注文履歴がない顧客から入金になったのですが、どう処理をしたらよいでしょうか？名前・振込金額で検索するも　不明です。

Answer

ECマスターズの中野です。> 楽天口座決済で注文履歴がない顧客から入金になったのですが、> どう処理をしたらよいでしょうか？不明な入金につきましては、以下URLにございますお問い合わせフォームより調査が可能ですのでご確認ください。[楽天口座決済] 銀行振込 Q&Ahttps://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/order/04_faq002.html&s=&param2=0＝＝＝＝＝Q. ユーザから不明金な入金があった場合、不明金の調査は可能ですか？A. お問合せフォームにて調査が可能です。調査をご希望の場合は問合せフォームの、質問の種類1で「受注・決済管理 R-Backoffice」、質問の種類2で「楽天口座決済 不明金調査」を選択して、質問事項に表示されたテンプレートに従い、【振込日】、【振込人名カナ】、【振込金額】を入力してください。なお調査には少なくとも1週間はかかりますので、予めご了承ください。＝＝＝＝＝

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