動画が再生しない。

Question

お世話になっております。当店で販売しています教材の出品ページに動画が三か所設置しています。クローム、safariで表示再生しますが、インターネットエクスローラーで再生しないのはファイル形式の問題でしょうか？改善方法等ご教示ください。

Answer

ECマスターズの清水です。こちらでもInternet Explorerにて確認しましたが、読込みのまま停止したり、再生できないエラーが表示されました。楽天GOLDを利用して表示されている３つの動画に加えて、商品画像と一緒に表示される動画も正常に再生されないとなると楽天のR-Cabinetの動画サービスの問題かと思います。また、以下のお知らせの通り、２月２０日にシステムが変更されてますので、その影響も考えられますので、新たに動画を登録して生成されたタグでも正常に再生できないかご確認いただけますでしょうか。【R-Cabinet】動画管理ツールのリニューアルのご案内http://rd.rakuten.co.jp/rn/support_n/1702/16/32247545/?shops-4

Answer

ありがとうございます。＞商品画像と一緒に表示される動画今日、タグを作り直してやったと思いますがもう一度やってみます。

Answer

お世話になっております。再度動画ファイルをアップロードして設置してみましたが再生しませんでした。ファイル形式はmp4です。ちなみにプレビューでは再生します。………（省略）………

Answer

ECマスターズの田中です。相変わらず、IEでのみ再生できないということでしょうか。私にて、最新版のIEでは問題なく出来たにも関わらず、互換表示設定を有効にすると動画の欄が真っ黒になって何も表示されないことを確認いたしました。Thanks39さんのIEで互換表示設定がされていないでしょうか。https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=013690上記URLの手順をご参考の上、「互換表示設定」内の「互換表示に追加したWebサイト」の中にrakuten.co.jp がございましたら削除していただき、再度、動画の含まれるページをご参照いただきますようお願いします。

Answer

お世話になっております。遅くなりまして申し訳ございません。>「互換表示設定」内の「互換表示に追加したWebサイト」の中にrakuten.co.jp がございましたら削除していただき、再度、動画の含まれるページをご参照いただきますようお願いします。IEだけダメでした。なにもURLはありませんでしたが、動画は全て表示するようになりました。

Answer

ECマスターズの田中です。＞IEだけダメでした。＞なにもURLはありませんでしたが、動画は全て表示するようになりました。全て表示するようになったというのは、IE以外のブラウザでという意味でしょうか。改めて私のIEで、互換表示せずに動作確認してみたところ、問題なく動画を再生することができましたので、IE全般で表示できないという状況ではございませんのでご安心いただければと思います。もし、未だにIEで動画を再生できない場合は、念のため環境（ブラウザやOSのバージョン等）を確認させていただきたいので、同じIEにてhttps://aboutmybrowser.com/?nr下記URLにアクセスの上「Find Out Now!」ボタンを押下していただき、移動後のページのURLをお知らせいただけますでしょうか。

Answer

お世話になっております。ありがとうございました。IEも表示するようになりました。

動画が再生しない。

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