楽天メルマガについて

Question

楽天店舗でメルマガ登録をしたが、5店舗登録中1店舗からしかメールが届かない。配信記録を見ると確かに配信されているようなのだが。ちなみにドメインの解除等はすでに済んでいます。

Answer

ECマスターズの田中です。詳しい状況を確認させていただきたいので、ご利用中のメールアドレスを提供しているプロバイダーの名前（OCN、DTIなど）、およびご利用中のメールソフトの名前（Windowsメール、Gmailなど）をお知らせいただけますでしょうか。また、ご利用中のメールソフトにて、迷惑メールとして振り分けられていないかどうか今一度ご確認をお願いします。

Answer

ご返答ありがとうございます。利用しているプロバイダーはYahoo!です。（@yahoo.co.jpのアドレス）メールはスマートフォンにて閲覧しています。私自身、業務にて楽天のメルマガを作成しており、テストメールを上記Yahoo!メールに送りますが問題なく受信することができます。しかし、メルマガの配信時刻になってもメールは来ず、もちろん迷惑メール等にも振り分けられてはおりません。（テストメールとメルマガは同じアドレスです）なお、Yahoo!のメール設定にて、メルマガアドレスの受信設定は完了しております。ちなみに、楽天のメルマガはどのショップもすべて@shop.rakuten.co.jpから届きますが、先に申し上げた通り5店舗登録中1店舗からしかメールが届かない状況です。Yahoo!メールの受信設定は@shop.rakuten.co.jpでも登録してあります。お手数おかけ致しますが今一度対策をお教え願います。

Answer

ECマスターズの田中です。＞利用しているプロバイダーはYahoo!です。（@yahoo.co.jpのアドレス）＞メールはスマートフォンにて閲覧しています。それでは、もう少し詳しい状況をお伺いさせていただきたいのですが、スマートフォンでは、どのアプリを利用してメールをご確認いただいておりますでしょうか。（iOSの「メール」アプリ、公式アプリ（http://announce.mail.yahoo.co.jp/smartphone/）など）また、改めて迷惑メールについてのご確認なのですが、ブラウザより https://mail.yahoo.co.jp にアクセスしていただき、ログインした先の「迷惑メール」フォルダにもやはり振り分けられていない、ということで間違いないでしょうか。また、Yahoo!以外のメールアドレス（Gmailなど）を新たにご用意いただき、同様に5店舗のメールマガジンをご購読いただいて届くかどうか、ご確認いただけますでしょうか。

Answer

ご連絡ありがとうございます。いろいろ考えた結果、弊社のメルマガは『購入経験のある顧客に配信』していることに気付き…恐らく配信の来ない他店舗も同じ状況ではないかと。配信設定を変えて再度試みてみようと思います。いろいろご足労をおかけし申し訳ございませんでした。

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