締め日を過ぎた返金

Question

お世話になっております。去年の9月にクレジット売上請求分の返金は当店で現金で返金する方法でしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。＞去年の9月にクレジット売上請求分の返金は＞当店で現金で返金する方法でしょうか？そうですね。６ヶ月以上経過した場合は、すでにカード会社に売上データが存在していない可能性があり、取消ができない場合がございますので直接返金していただければと思います。https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/order/04_048.html&s=&param2=0＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝カードの売上請求処理から6ヶ月以上経過した注文を売上請求取消処理した場合、 すでにカード会社側に売上データが存在せず、売上請求取消ができない場合がございます。 その際は、店舗様よりお客様に直接ご返金いただきますようお願いいたします。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

Answer

ありがとうございます。納期が遅い商品の為、売上請求日が10月1日となっていましたので６ケ月未満でした。楽天コールセンターに聞いてみました。売上請求を取り消すとカード会社に支払う手数料も戻ってくると考えて良いのでしょうか？楽天コールセンターに聞いた回答は下記になりましたが、手数料のことは触れられていませんでした。＞売上請求処理日が2016年10月1日となりますと、6ヵ月は経過しておりませんので、売上請求の取消を行うことにより、お客様へのご返金が可能となります。しかし、いつ頃の返金となるかにつきましては、各カード会社の締めとタイミングに寄りますのでお客様へはカード会社にご確認いただく様お伝え頂けたらと存じます。

Answer

ECマスターズの塚本です。＞売上請求を取り消すとカード会社に支払う＞手数料も戻ってくると考えて良いのでしょうか？基本的に売上確定処理後のキャンセルに関しては手数料は戻ってきませんのでご注意ください。また、キャンセル処理を行なうと、キャンセル処理料：5円／1件（売上取消処理時に課金）の手数料がかかります。

Answer

どうもありがとうました。

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