レビュー対応

Question

お世話になっております。レビューを頂いた場合はどんな対応すれば良いのでしょうか？今までは特に何もしてきませんでした。例えばお礼の返事はどこからメールすれば良いでしょうか？

Answer

ECマスターズの小野です。＞レビューを頂いた場合はどんな対応すれば良いのでしょうか？2015年5月14日の週間サポートニュースでも配信されましたが、各商品レビューページに、店舗からのお知らせをテキストで投稿することができます。RMSメインメニュー　＞　6　コミュニティー　＞4　みんなのレビュー ＞　レビューチェックツール　＞　お知らせ管理詳細は下記サポートニュースの内容をご確認いただければ幸いです。【みんなのレビュー】新機能リリースのお知らせhttps://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=info_b/20150514_00.html&s=&param2=2また他にも店長の部屋Plusをご利用いただくことで、自店舗の商品レビュー及びショップレビューを検索して記事として投稿することが可能です。【店長の部屋Plus＋】レビュー投稿機能https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/promotion/07_282.html&s=&param2=0上記マニュアルに詳しい方法が記載されておりますのでご確認いただき、ご不明点があればお気軽にご返信くださいませ。楽天の仕様上、上記の方法が現状で対応できる方法となっております。＞例えばお礼の返事はどこからメールすれば良いでしょうか？RMSメインメニュー＞６コミュニティ＞レビューチェックツールhttps://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/?left_navi=61より投稿いただいたお客様のレビューを表示し、注文番号を確認することができますので、こちらから個別で返信いただくことは可能ですが、前提として楽天には、R-Mail以外のメール送信時における広告宣伝ガイドラインhttps://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/guide/10_113.html&s=&param2=0がございましてサンクスメールや発送完了メール、フォローメール等、ユーザに対してR-Mail以外の方法で送信するメール全般が対象となり、受注や入金、届いた商品の内容・状態の確認や、保証期間がある商品の経過状態の確認など取引に関する内容に触れずにメールを送信することは、禁止されておりますのでご注意くださいませ。

Answer

ご回答ありがとうございました。基本購入に関わる以外の接触は不可ですね。御礼手紙もやはり不可でしょうか？

Answer

ECマスターズの小野です。＞御礼手紙もやはり不可でしょうか？いただいたレビューに対する御礼手紙でしたら問題ございません。手紙をお出しする際は、【違反点数制度に関する Q&A】 にも記載がございますが、メールと同様、広告宣伝行為はガイドライン違反となり、違反点数制度に関するガイドラインにおいて、違反点数３５点、違約金１０万円となりますのでご注意くださいませ。https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/10_faq004.html&s=&param2=0−−−Ⅱ-(9)-8　R-Mail以外の方法による広告宣伝行為Q.お届けした商品に不良箇所があり返品や交換になった場合に、　お客様のもとへお詫びのお手紙をお送りすることは問題ないですか？A.広告を意図するものではないため、違反点数制度の加点対象とはなりません。　しかし、その手紙の中において広告宣伝内容が含まれる場合は、　事実確認をさせていただく場合がございますこと、　ご了承くださいませ。−−−

Answer

ありがとうございました。

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