楽天ペイについて

Question

お世話になります。楽天に対して先月、下記の問い合わせをしましたが何度督促しても回答がありません。もし、そちらで解るようでしたら回答お願いします。チャージバック対策を強化すると聞いていたのですが不正検知された場合は警告画面が出て、取引するか同課の判断は当店の判断ということでしょうか？不正検知されなかったばあい、後日不正が発覚した場合は当店負担ということでしょうか？他のモールでは免責になりやすいシステムもあるようですが、そのようなシステムは無いのですか？発送完了報告は、どのような形で行うのでしょうか？銀行振り込みも楽天ペイの対象でしょうか？入金待ちの場合、RMSの受注管理のフローはどうなりますか？

Answer

ECマスターズの橋本です。楽天ペイにおける、チャージバックに関しては、以下楽天ペイ（楽天市場決済）基本規約 が前提となります。--楽天ペイ（楽天市場決済）基本規約 https://www.rakuten.co.jp/SHOP-URL/manual/navi/rule/guide/pdf/rakutenpay_rule.pdf第１１条（チャージバック補償）１．楽天は、カード対象取引がカード支払免責事由に該当する場合であっても、　　その取引が本条に定める条件を全て満たす場合には、加盟店に対して、　　当該取引に係る本特約第９条に基づくカード会社または楽天に対する楽天ペイ　　決済金の返還債務（以下「損失額」という）を補償する。　　なお、当該取引が本条の条件を満たすこと、または本条第４項の除外事項に該当　　しないことの判定は、合理的な基準に基づき、楽天の裁量により行われるものとし、　　楽天は、その基準や理由を加盟店に開示する義務を負わないものとする。(1) モールにおける加盟店自身と利用者の間の取引であること(2) カード会社による支払拒絶または留保の理由が、第三者による不正利用であること(3) 加盟店における過去の不正利用履歴を常に作成し、注文確認に際して当該取引が　　 当該不正利用履歴に該当しないことを加盟店において確認していること(4) 楽天またはカード会社が加盟店に別途提供する不正利用情報を常に確認し、    注文確認に際して当該取引が当該不正利用情報に該当しないことを加盟店において　確認していること(5) カード会社から楽天に対してカード支払免責事由に該当する旨の通知がなされた    時点で、次のいずれの場合にも該当しないこと① 楽天への支払債務の履行を遅延している場合② 過去６ヶ月間に、出店契約または基本規約等の違反、   利用者からの苦情等の理由で楽天から注意喚起・指導等を１度以上受けたことがある場合③ 楽天が合理的に定める一定の与信基準または利用者対応基準を満たしていない場合④ 楽天から出店停止または出店契約の解除の通知を受けている場合(6) その他楽天が加盟店に求める不正防止策を実施していること--上記を前提とした上で、ご質問の件ですが、＞不正検知された場合は警告画面が出て、取引するか同課の判断は当店の判断ということでしょうか？そうですね。楽天ペイ(楽天市場決済) お申込みページhttps://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/etc/99_007.html&s=&param2=0こちらの、--4 決済関連業務の代行による、店舗様の業務の主な変更点楽天市場共通の決済手段については、楽天市場がシステムとオペレーションセンターを構築し、決済関連業務(ユーザへの入金依頼処理、入金確認業務、返金対応業務など)を代行いたします。--との記載がございまして、基本的な決済に関する部分は楽天側が行いますが、注文の確認・受諾　の対応は、以下の画像にございますとおり、基本的には今までと変わりはございません。https://www.rakuten.co.jp/SHOP-URL/manual/navi/etc/img/99_007_06.jpgその際、店舗側は、楽天ペイ（楽天市場決済）基本規約 の(4)に記載のとおり、--(4) 楽天またはカード会社が加盟店に別途提供する不正利用情報を常に確認し、    注文確認に際して当該取引が当該不正利用情報に該当しないことを加盟店において　確認していること--不正利用情報を常に確認する義務を負います。以下にても記載がございますが、--「楽天ペイ(楽天市場決済)」Q&Ahttps://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/etc/99_rfaq001.html&s=&param2=0チャージバック補償についてチャージバック補償の適用条件を教えてください。原則、現行のチャージバック団体補償保険と同様の運営となり、「第三者によるクレジットカードの不正使用によるチャージバックであること」「楽天への支払債務の履行を遅延していないこと」「楽天が提供する不正使用情報を常に確認し、受注に際し当該取引が当該不正使用情報に該当しないことを店舗において確認していること」等の要件を満たしていれば補償対象となります。--の通り、　受注に際し当該取引が当該不正使用情報に該当しないことを店舗において確認していることがポイントとなります。いわゆる、警告表示になります。警告表示についてhttps://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/guide/10_072.html&s=&param2=0に記載のとおり、警告表示がされた時点で、楽天に問い合わせを行い、次のアクションを相談する流れとなります。---2-1.「警告表示」が出た時はどうしたらいいですか？警告表示が出ている場合、対応される前に下記連絡先へご連絡ください。1-4. でご説明した通り、警告表示を表示させている理由は、それぞれのお客様によって異なります。対応される前には、お電話でご連絡くださいますようお願いいたします。また、「警告表示」画面を表示させている事は、お客様側からは一切わからないようにしております。お客様には、 「警告表示」がされている事など、この表示に関してのお話しはされませんようご注意ください。【連絡先】　楽天株式会社　　　　　　　　電話：050-5817-3225　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　受付時間：平日　10:00～12:00／13:30～18:00　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（土・日・祝日はお受けできません。）---上記のような対応をせずに、通常通り処理を行った場合に、チャージバックの補償対象になるかどうかは、厳密な規定が開示されてませんので、現時点で事務局から明確な回答をする事はできません。＞不正検知されなかったばあい、後日不正が発覚した場合は当店負担ということでしょうか？チャージバックの補償の範囲に関しては、楽天ペイ基本規約に記載のとおり、基準、理由の開示はされておりませんので、なんとも申し上げづらい部分がございますが、上記(4)を常に確認した上で、問題がないと判断した注文に対して、後日不正が発覚した場合は、チャージバック補償の範囲で補償されるのではないでしょうか。ただし、基本的にはこちらは非開示ですので、都度判断になるのではないでしょうか。＞発送完了報告は、どのような形で行うのでしょうか？発送完了報告　に関しては、以下の画像に記載がございますが、https://www.rakuten.co.jp/SHOP-URL/manual/navi/etc/img/99_007_06.jpg今まで通り、発送日とお荷物伝票番号を登録するという流れとなります。＞銀行振り込みも楽天ペイの対象でしょうか？そうですね。その場合、「楽天銀行あんしん口座引落」という決済方法になります。詳しくは、以下をご参照くださいませ。利用可能な決済手段についてhttps://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/etc/99_rfaq001.html&s=&param2=0＞入金待ちの場合、RMSの受注管理のフローはどうなりますか？実際の運用に関しては、2017年8月以降に始まりますので、今後楽天側より連絡があるかと思いますので、最新情報をお待ちいただければと思います。

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