全く注文の無い時期はありますか？

Question

一年の内に何度か全く注文が無い時期があります。一週間ほど注文の入らない時もあります。
2月に入ってからその時期が来たようです。当然この時は、いつ回復するのか不安で仕方がありません。

　他のショップ様で同様な時期があるのか、お伺いしたいのですが．．．．．．

Answer

風にふかれて　様シマッチと申します。他店の情報をお求めになられていると思いましたので、横入りでの書き込みになりますがお許しください。当店は季節商品（夏物商材）を取り扱ってます。シーズン外の落ち込みはもちろんなのですが、2月に入った途端にアクセス数が落ちているようです。当然売り上げにも影響があります（昨日は1件の受注しかありませんでした 泣）ので、何とかしなければと孤軍奮闘しております。私も風に吹かれて様と同じように不安でしょうがないのですが、お買い物マラソン前の買い控えが全体のトレンドだと考えるようにし（そう考えないと苦しいので。。。）逆にお買い物マラソンが始まった時に売り上げを最大化できるように、準備が必要な事は何か？と考える事にしてます。イベント期間中は、「全体の利用者数が増える」「流通額も増える」「お得なお店で購入したい人が増える」という事だと思うので、イベント開催中のバナーを作成したり、期間中のポイントを上げる施策をしたり、よりクリックしてもらう為に、1枚目の画像を見直したりという事を過去のフォーラムも参考にしながら行っております。2月、8月は売りにくい時期と聞いたことがありますので、このタイミングでの落ち込みを感じておられる店長様は全国にも多くいらっしゃるのではないか？と、勝手に判断しております。もちろん、そういった時期にも影響がないような店舗づくりが目標だと思いますので、お互い頑張りましょう！一方的な発言で申し訳ございませんでした。

Answer

ECマスターズの橋本です。＞一年の内に何度か全く注文が無い時期があります。一週間ほど注文の入らない時もあります。ある一定期間注文が入らなくなるという状況は、以下の仮説が考えられます。・楽天市場内イベント開催前の買い控え（お買い物マラソンの数日前、スーパーSALEの数日前など）・風にふかれてさんがお取り扱いの商品を販売しているライバルショップが施策を実施している（セールやポイント変倍など）・季節に関係する商品をお取り扱いの場合、季節要因による影響・楽天市場では毎日のように出店している店舗がおり、ライバルの状況が常に変化（オープンSALEや大量商品登録など）・ディレクトリIDタグIDの改変を行っており、そのタイミングで検索結果（順位）に乱れが発生し、検索からの流入が減る。などが考えられます。全く注文が無い期間の共通点を探す事が、対策を取る近道となります。まず、注文が無い　という状況を、2つに分けて考えます。・アクセスがあるのに注文（売上げ）につながらない・アクセスそのものが無くなる前者に関しては、お客様は商品をお買い上げになる前には、必ずライバルショップをチェックし、比較をし、最終的にお客様が納得できるショップで商品をお買い上げになります。その際に、風にふかれてさんの商品も比較の対象になった上で、最終的に、ライバルショップで買われてしまったという事であれば、その期間にライバルは何かしらの施策を実施しているかもしれません。セールやポイント変倍などを行い、もしくは、まとめて購入すると送料無料になるなど、そのショップで買うべき理由を作っているのかもしれません。後者に関しては、全く注文が無くなる期間に共通点が無いかを確認してみてください。例えば、楽天市場では最近はディレクトリIDタグIDの改変を頻繁に行っており、そのタイミングで検索結果（順位）に乱れが発生し、検索からの流入が減った結果の影響である事も考えられます。2017年1月31日(火)10:00ごろに、全商品ディレクトリIDの変更及び新規タグ追加のご案内https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=info_b/20161222-07.html&s=&param2=2に記載の変更が発生しました。風にふかれてさんのお取り扱いの商品とは直接的には関係のないカテゴリもありますが、検索結果全体が乱れた事によって、アクセスに影響した可能性もあります。ECマスターズにてご提供している検索順位君https://ec-masters.club/index.php?ecmtools#tool1を利用し、検索順位のチェックを日々実施する事で、その変化に気づくようになるかもしれません。また、楽天では買い回りイベントを多頻度で行ってますが、イベント開催の事前告知が開催されると、お客様は買い控えを行います。今すぐに必要なものでは無い場合、どうせ買うなら数日後に開催する買い回り（複数店舗で購入する事でポイント倍率が変わる）に参加した方がお得という判断をされ、お客様による買い控えが発生します。欲しい商品を探す為に、くまなくチェックするという行動が少し減る事で、その影響で、風にふかれてさんのショップへのアクセスが無くなるのかもしれません。もしくは、普段アクセスのある商品自体が、ライバルショップがその期間に何かしらの施策を行っている事も考えられます。1年の内に全く注文がなくなる期間があるという事ですが、その前後で、・売上データ分析 R-Datatool：アクセス分析＞検索キーワード・売上データ分析 R-Datatool：アクセス分析＞商品ページランキングをチェックし、どの部分がどう変化したのかを確認する事で、何かわかるかもしれません。例えば、・売上データ分析 R-Datatool：アクセス分析＞検索キーワードにて、注文がある時期と注文が無くなった時期の前後を調べると、ショップへのアクセス元となったキーワードに変化があるかと思います。モールおけるお客様のお店への入り口は、常に商品ページになります。商品ページにアクセスするには、楽天サーチにて検索して入ってきますので、元となった検索流入キーワードの変化や、ページのアクセスランキングの変化をチェックする事で、お店への入り口がどう変化したのかを検証する事で、対策方法が見つかるかもしれません。Aというキーワードで普段アクセス流入があるにも関わらず、そのキーワードでのアクセスが突然無くなったという事であれば、そのAというキーワードで実際に楽天市場で検索をしてみて、お客さんの視点から検索結果を見た場合、何かの変化が起きているかもしれません。ライバルショップが、普段は開催しないセールやポイント変倍などをその期間だけ対策をしている場合、お客様は、検索結果で他ショップを比較する事なく、そのショップにアクセスし、そのショップの商品を購入するかもしれません。楽天などのモールの場合は、同一商品を扱うショップが多く混在しております為、常にライバルと比較をされているという状況にございます。結果には必ず原因がある為、その原因を探すには、モールの場合は、お客様の視点で検索をし、商品を探すという行動を自ら行ってみる事で、その変化に気付く場合があります。上記はいずれも仮説ですので、まずは、RMSのアクセス分析データのチェックと、お客様の視点で実際に検索をし、ライバルが何を実施しているのかをチェックする事から始めてみてください。

Answer

＞シマッチさんECマスターズの橋本です。ご投稿ありがとうございます。＞逆にお買い物マラソンが始まった時に売り上げを最大化できるように、準備が必要な事は何か？と考える事にしてます。季節に影響する商品をお取り扱いのシマッチさんの商品に関しては、お気に入り機能をうまく活用する事も一つの施策になるかと思います。テクニック的な話になりますが、以下のショップでは、お気に入り画像を工夫しており、ふらっと立ち寄ったお客様を再来店する仕組みを取り入れております。参考ショップ：http://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/http://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/http://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/http://item.rakuten.co.jp/SHOP-URL/ITEM-URL/お買い物マラソンやスーパーSALEでは、このようなお気に入りに商品を入れて、イベント開催中にお気に入り経由から商品を一気に購入される方が多いというデータも楽天のカンファレンスではいつも公開しておりますので、買い控え期間のイベント開催前においては、このような事も実施する事で、何かしらの改善につながるかもしれません。お気に入りボタンのカスタマイズ方法はこちらでご案内しております。https://club.ec-masters.net/index.php?ecm-designcustomizeなお、お気に入りに入れた数は、ページごとに把握が可能です。ページアクセス推移https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/promotion/07_031.html&s=&param2=0RMS＞R-Datatoolアクセス分析＞ページアクセス推移　より、商品ページのURLを指定したのち、タブにて、「お気に入り」をクリックすると、登録ユーザ数 集計期間内に対象の商品をお気に入りに登録したユーザの数 を把握する事が可能です。同じ画面で登録ユーザーの属性もチェックできます。是非チェックしてみてください。お客様はまだ寒いこの季節に商品を選定し、夏の需要期に思い出してもらうきっかけとして、シマッチさんのショップではぜひ取り入れてみていただければと思います。

Answer

ありがとうございました。

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